哈尔滨移动畅听卡事中推广研究报告(1).ppt

BASE：86 未选择畅听卡客户群分析[新入网]－9 Q4 9、以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值 10、选择大众卡、友情卡、超值卡客户群特征 BASE：100 未选择畅听卡客户群分析[新入网]－10 H1 H3 未选择畅听卡客户群分析[新入网]－11 11、选择大众卡、友情卡、超值卡客户群再选择畅听卡的可能性 BASE：60 联通新入网客户群选择的资费种类 BASE： Q1 小灵通新入网客户群选择的资费种类 BASE：100 BASE：200 BASE：10 Q11 新入网客户入联通而未入移动原因 BASE：25 新入网客户入小灵通而未入移动原因 联通新入网对联通信息了解的途径 Q5 BASE：200 小灵通新入网对小灵通信息了解的途径 Q5 BASE：100 联通新入网客户群对畅听卡的知晓度 小灵通新入网客户对畅听卡的知晓度 Q6 BASE：200 BASE：100 联通新入网、小灵通新入网对畅听卡广告的记忆与回忆 Q8、9 BASE：25/10 联通新入网、小灵通新入网对“免费接听话费500元/月”的联想 Q10 BASE：25/10 联通新入网、小灵通新入网对畅听卡信息了解的途径分析比较 Q7 BASE：25/10 联通新入网、小灵通新入网再选择畅听卡的可能性 Q12 BASE：175/90 * Tel:0451 敬呈：黑龙江移动通信哈尔滨分公司 项目编号：HRBCMR 0168 上海创信（哈尔滨）市场研究有限公司 Chuangxin Marketing Research co.,ltd 事中推广研究报告 第一部分 研究说明 第二部分 总体数据分析 第三部分 研究发现与建议 三大部分 调 研 摘 要 ? 研究方式： 定量研究 ? 抽样方式： 等距随机抽样 ? 样 本 量： 800个有效样本 ? 访问方式： 外呼 ? 问 卷： 问卷长度为7～10分钟/样本 ? 访问地点： 哈尔滨市（郊县出外） ? 最大误差： ≤5% ? 置 信 度： ≥95% 联通老客户 小灵通老客户 小灵通新入网 联通新入网 移动新入网 目标客户 100 100 100 100 100 100 100 100 目标抽取样本数 100 100 100 100 100 100 100 100 最终外呼样本数 1000 1500 抽取样本总数 G网 C网 G网 C网 选择其他资费客户 选择畅听卡客户 报 告 说 明 新入网客户指在2005年4月4日~18日新入网的客户。 老客户指在畅听卡推出之间一直在网的客户。 双机客户指目前使用小灵通的同时也在使用手机的客户群； BASE指参与统计的样本数量； 历史数据是指创信（哈尔滨）市场调查有限公司的2004年数据。 定义解释 第一部分 研究说明 第二部分 总体数据分析 第三部分 研究发现与建议 共分三部分 总 体 数 据 分 析 ? 选择畅听卡客户群分析[只针对新入网] 未选择畅听卡客户群分析[新入网客户群] 未选择畅听卡客户群分析[在网老客户群] 选择畅听卡客户群分析[只针对新入网]－1 选择畅听卡的新入网客户来源分析 不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析 选择畅听卡客户群特征 对畅听卡信息了解的途径 分析比较 对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】 对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】 对“免费接听话费500元/月”这句广告的理解 1、选择畅听卡的新入网客户来源分析 BASE：100 对选择畅听卡的新入网客户中，移动网内转占比61％，联通转网客户占比24％，小灵通转网占比8％，自然增长客户占比7％。 注明：针对移动客户的访问工作是由市移动外呼12580完成的。 选择畅听卡的新入网客户来源分析 不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析 选择畅听卡客户群特征 对畅听卡信息了解的途径 分析比较 对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】 对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】 对“免费接听话费500元/月”这句广告的理解 选择畅听卡客户群分析[只针对新入网]－2 2、不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的因素探求 BASE：100 我的通话费比较多，换为畅听卡比较合适 营业员介绍的比较细致 朋友或同事告诉我畅听卡比较便宜 真正的单向收费 使自己的通话费用相对节省，是移动网内客户换为畅听卡的主要驱动原因，占比54％ 同一原因（也是为节省通话费用）是联通客户转网的重要原因，比例为 24％ 54％ 选择畅听卡的新入网客户来源分析 不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析 选择畅听卡客户群特征 对畅听卡信息了解的途径