加强电力营销服务工作.docVIP

PAGE PAGE 1 加强电力营销服务工作 　　摘要：随着电力经营体制的不断改革发展，供电企业必须积极开展电力营销策略的研究，采取有效的市场营销措施开拓电力市场，提高电力营销服务水平。文章分析了当前电力营销和服务工作存在的问题，并结合工作经验提出了加强电力营销服务工作的思路。 　　关键词：电力营销；服务；管理；措施 　　中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1000－8136（2011）36－0131－02 　　随着市场经济进一步规范，电力经营体制的不断改革发展，电力市场由卖方市场转为买方市场，供电企业必须适应这种转变，积极开展电力营销策略的研究，采取有效的市场营销措施开拓电力市场，提高优质服务水平，进一步提升营销管理工作的水平，增强企业活力，提高市场占有率和管理效率，实现企业效益最大化。下面笔者结合工作经验对加强电力营销服务工作谈几点看法： 　　1当前电力营销和服务工作存在的问题 　　1.1营销服务缺乏针对性 　　营销策略和服务流程基本上是同质化的，对客户分类主要是按照用电类别和电压等级进行划分，不能满足市场营销的需要。 　　1.2信息不通畅，降低服务质量 　　大多数客户对现行用电政策缺乏了解，同时供电企业对客户的用电情况、需求信息掌握不够。 　　1.3服务的内容和形式有待深化 　　微笑服务、主动服务、百问不倦的服务已不能满足客户深层