信任沟通地六个好习惯.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 步骤三：以客观心重述 简洁重述你的理解 对方答复“是”，则继续交流 如果双方认知不同，则请对方再做说明 确保双方的理解是一致的 …… 步骤四：高层次的聆听 同理心的聆听 先回应情绪，再讨论事情 先听出情感，再面对事实 先处理心情，再处理事情 立场要坚定，态度要热情 …… 习惯五 给对方建设性反馈 反馈的类型 Text in here 提升性反馈 纠正行为 正向反馈 肯定表现 为什么需要正向反馈 重复好的行为 帮助别人建立自信 形成良性人际关系 正向反馈方法 指出特质 表述具体行为 说出带来的积极影响 批评与纠正 对方给我反馈的目的真诚，以解决问题、帮助我为出发点 对方一直表示出理解的态度，考虑到对方的情感，而不是单纯的指责 提升性反馈方法 Behavior Description 描述具体行为及客观事实 Express Impact 描述行为对个人及组织的影响 Solicit Input or Suggestions 征求建议及解决方案 Talk about outcomes 讨论欲达成的目标与结果 提升性反馈的忌讳 与他“人”（而不是“事”）做比较