中国航空行业地人员素质建设.docVIP

PAGE I 中国航空行业地勤人员素质建设 摘 要 随着航空业的发展，航空公司及机场管理公司开始步入同质化的白热竞争阶段，单靠客机与航线的比拼已经无法取得旅客对公司的认可与信赖，在此同时，航空地勤服务逐渐成为航空公司及机场管理公司对外展示的窗口，以高质量的服务赢得了旅客对航空公司极高的赞誉，但也考量着航空地勤服务人员的素质问题。本文针对现阶段航空地勤人员的素质建设从各个方面做出浅要分析，借此为航空公司增强航空地勤人员的从业人员的素质提供理论依据，提高航空业的发展水平。 关键词：地勤人员，素质建设，高质量服务 ABSTRACT With the development of the aviation industry, airline and airport management company started to enter the homogenization of the fierce competition stage, by plane and route of the competition has been unable to obtain a passenger on the companys recognition and trust, at the same time, aviation ground handling service