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基于云平台的CRM系统设计与实现 　　摘要：随着市场竞争的加剧及云计算技术的快速发展，企业信息系统也逐渐向云模式转移。该文以SalesFroce云平台为基础，以一家生产汽车零部件的集团公司为实例，设计并实现了一个客户关系管理系统。 　　关键词：云计算；SalesForce平台；客户关系管理系统 　　中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）25-0004-03 　　Design and Implemention of customer relationship management system based on cloud platform 　　ZHANG Hua， LI Jin， LAI Liu 　　（Department of Computer Science and Technology， Hubei Institute for Nationalities， Enshi 445000， China） 　　Abstract： With the increasingly fierce competition of market and development of cloud computing technology， enterprises information systems have gradually move to the Cloud. On the basis of the SalesFroce Platform， this paper discusses the design and implementation of a customer relationship management system for a Manufacturing Auto Parts Group Co.Ltd. 　　Key words： cloud computing； SalesFroce Platform； customer relationship management system 　　1 引言 　　随着中国市场的日益成熟，各行各业都已逐步过渡到白热化阶段，除了强化产品、扩大营销之外，如何高效利用已有资源、最大限度节约成本已成为企业迫切需要解决的问题。据统计，由于现代IT技术的迅猛发展，一般企业的IT硬件设备三年就需要更换新的硬件设备，同时还需要增设、培训信息管理人员，以此来满足企业信息化业务系统的安全及企业业务增长的需要，IT成本增高与降低成本需求已成为不可调和的矛盾[1]。云计算（cloud computing）为解决这一问题提供了新的思路，它是通过定期付费实现基于互联网的相关服务的增加、使用和交付，其中的服务包括：基础设施即服务（IaaS），平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS），企业无需购买软硬件设备及配备信息管理人员，一切都交给云端的服务企业来完成，从而更专注于自身的业务，同时也降低了成本。作为云时代的佼佼者，SalesForce提供的云平台为广大开发人员及企业提供了一种简洁可行的解决方案。 　　本文以一个实际的CRM（Customer Relationship Management System）项目为例，在SalesForce平台下使用自带的Apex语言及Visualforce页面开发技术完成了系统的整体设计与开发，为广大云平台开发人员提供了借鉴。 　　2 SalesForce云平台关键技术 　　2.1 Apex技术 　　Apex是一种强类型，面向对象的编程语言，十分类似Java语言，但是与Java技术的区别在于它没有提供网络通讯的功能。但是它也实现了很多Java不能实现的新技术，比如与Google Map结合的技术[2]。它具有以下几个特点： 　　（1） 综合性 　　Apex包括了数据操纵语言的调用，如Insert、Update、Delete、Upsert和异常处理机制，内嵌有SOQL与SOSL对象查询语言。支持循环功能，锁定语法功能，发出警告和错误提示功能。 　　（2） 数据集中 　　Apex的目的是在SalesForce平台的服务器上将多线程查询单一化。 　　（3） 严格 　　Apex是一种强类型语言，使用对象和领域，可直接引用对象的架构名称。如果任何引用是无效的，它会迅速在编译时间报错，并存储所有自定义字段、对象和元数据类的依赖，以确保他们不会被删除。 　　（4） 托管 　　Apex编程语言完全在SalesForce平台上解释、执行和控制。 　　（5） 多租户 　　多个租户共用一个实例，众多租户的数据既有隔离又有共享，这也是Salesforce平台的核心概念之一。 　　（6） 自动升级 　　编译的代码