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2010年网络运行质量考核体系 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 6 页 中国移动通信集团河南有限公司 2010年网络运行质量考核体系 围绕2010年网络工作总体思路，继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提高客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。 一、考核对象 各分公司、网络管理中心 二、考核内容 全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。 全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程管理类占20分，如下表所示： 网管统计指标 客户感知指标 工程管理指标 重大故障、重大网络信息安全（扣分） 技术管理创新（加分） 20分 60分 20分 一二级故障一次扣5分； 一次加1分，最多5分 月度考核20分 月度考核40分 季度考核20分 年度考核扣分 20分 重大网络信息安全事件一次扣5分； 　 （一）网管统计类指标考核（20分） 网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1： 网络 指标名称 指标挑战值 指标基准值 在考核中分数 GSM网络 GSM网掉话率 0.6% 1.0% 3 GSM网接通率 99% 98% 3 GSM网基站退服率 0.02%