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基于目标导向设计理论减轻产品认知负荷的探究 　　摘要：随着以人为本的交互设计理念在产品设计中的作用日益显著，越来越多的设计师开始研究如何更为有效地运用交互设计。本文以交互设计中目标导向设计理论为依据，具体解析了用户在使用产品过程中认知负荷的产生原理，并从内部认知负荷、外部认知负荷、关联认知负荷三个方面探讨了如何运用目标导向设计理论减少或者改善途径行为，增强有效行为，减少无效行为，以期减轻人们在使用产品过程中产生的认知负荷。 　　关键词：目标导向设计 认知负荷 交互设计 　　中图分类号：TB472 　　文献标识码：A 　　文章编号：1003-0069（2015）08-0119-02 　　1目标导向设计的理论分析 　　目标导向设计顾名思义是以用户的目标为目的，进而引导设计的设计理念，其出发点是以人为本，根据目标人群的具体需求进行设计，而不是将设计师的意愿强加给用户。目标导向设计中的目标可分为两类，一是目标用户，二是用户目标如图1。目标用户具体指产品的受用人群，包括新手用户、普通用户以及专家用户，而减轻认知负荷所设定的目标用户指的是新手用户，因为专家用户对于产品太过熟悉，甚至本身参与到产品设计的过程中，因此，不可能在使用过程中有明显的认知负荷；而普通用户已经习惯产品的设置，或者已经使自己适应产品的设置，也不会产生明显的认知负荷：因此只有新手用户由于对产品不熟悉，并且仍保持着自己的行为习惯，所以在最初使用产品时，会产生明显的认知负荷，可观测性强，有助于数据的记录。用户目标即用户目的，比如人们使用手机的目标可以是打电话也可以是发短信，因此打电话和发短信就是不同的用户目标。任何行为都是围绕一定目的展开的，对于目的有用的行为是有效行为，而无用的行为则是无效行为，我们的目的就是通过减少无效行为、增强有效行为从而达到减轻产品使用中的认知负荷。而设计是手段，是实现目标的辅助途径，途径有很多种，因此设计也有很多种，但是途径不同，产生的认知负荷也不相同，所以目标导向设计是运用优化设计使途径最便捷，产生的认知负荷也最少。 　　因此在设计的前期，必须做好相关市场调研。首先锁定目标人群，明确目标人群的需求，确定其行为或使用目标；然后通过理想使用者体验的方式全面分析此目标，列举出为达到目标所需要的行为过程，以及每一步行为的实现方式（可多种），确定产品的具体功能；最后进入设计阶段，包括设计产品的基本框架，如定义信息和功能如何表现；然后将产品细节进一步细化，例如外观设计、界面设计、行为约束、信息完整性以及视觉化效果；最后进行设计具体化，将整理好的设计理念付诸实践，保持现有设计概念的完整性。 　　2认知负荷的理论分析 　　2.1认知负荷的基本理论 　　认知负荷亦可称之为认知负担，其理论研究是在心理负荷或脑力负荷的研究成果基础上所展开的进一步研究，认知负荷的实际意义是人在对外界或内部信息加工过程中所占用的心理认知资源的总量，因此认知负荷主要是从认知资源的“消费”角度来分析目标人群的负荷量。 　　认知负荷的理论基础是假定人类的认知结构由工作记忆和长时记忆两部分组成，当处于工作记忆时，我们的脑容量是有限的，一次只能储存5-9个信息或者信息组块，而当要求处理信息时，因为存储在每条信息中的元素之间交互也需要占用工作记忆空间，这就减少了能同时处理的信息数，因此工作记忆一次只能处理2～3条信息。长时记忆的容量是无限的，记忆的基本方式是图式，它是指个体对外界的知觉、理解和思考方式、心理活动的框架或者组织结构。人们在学习新任务时，如果能从长时记忆中获取这类知识或相关知识的框架，人们就可以通过这种知识框架所提供的方法进行学习，由于是熟悉的方法，往往会事半功倍，在学习过程中所产生的认知负荷也会随之而减小；如果不能获得相关的学习方法，则得采取随机学习的方式，当然不会减轻认知负荷。 　　总而言之，认知负荷理论给人们提供了认知负荷的来源以及产生原理，通过此可以改善设计，提高设计的可用性和易用性。 　　3利用目标导向设计减轻认知负荷 　　3.1利用目标导向设计减轻外部认知负荷 　　外部认知负荷是指由于设计的不恰当从而产生的与人类认知加工过程（如图式建构或图式自动化）没有直接关联的活动，而施加给工作记忆的负荷。外部认知负荷主要源于认知任务的设计和呈现方式不当、以及与实际目标无关或者相关度较小的活动等方面。因此减轻外部认知负荷主要从这三方面入手，首先是任务设计，根据前文的描述，当要求处理信息时，工作记忆则一次只能处理2～3条信息，因此明确目标任务，设计途径任务最好不要超过3个；然后是无关活动，可以和任务设计结合，减少到达目的的途径任务即与目标任务无关的途径任务，如图2所示是打电话的正常途径，但是我们可以根据老年人使用手机的特点，老年人使用手机主要就是打电话，因此我