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流程导向管理模式案例探讨 报价标准化管理流程优化 平安保险赔付流程优化 客户服务流程管理优化 财务报销流程管理优化 银行贷款业务流程优化 …… 客户活动流程管理交流与练习 市场营销流程管理 大客户跟踪协作流程管理 订单处理流程 报价合同审批流程 …… …… 更多流程管理价值分享热线 0755 苏康胜 E8系列软件提升管理执力 流程的本质：追求目标而不是例行职责，追求目标有取舍、侧重、有策略； 流程的分类：战略流程、运营流程（客户服务、订单处理等）和支持流程（财务报销、人力资源等）； 流程的分级：流程管理合理的粒度； 重要性评估：与客户接口越近的流程越重要，如订单、服务等；与核心竞争力相关流程，如：银行贷款等； 企业为了在成本、品质和服务等方面的绩效取得大幅度改进，而对企业所从事的最关键与最基本的管理工作及作业程序进行重新设计和构建。流程再造不是对现有流程细枝末节的修补，而是要全面系统地审视企业的各种工作流程、管理流程和流程内的各种活动，看看它们对创造价值的贡献，如果某一流程或流程中的活动对企业的输出(产品或劳务)是不增值的，就必须删掉。流程再造的着眼点主要有两个：一是降低运营成本，二是建立起面向市场的快速反应机制。流程再造更重要的目的是把流程上的便利留给客户，而不只是成本。 宏观掌控、未来把握、现象到本质的提炼 技术领先、客户导向、流程优化卓越 企业管理高峰论坛 流程导向管理模式提升企业绩效及竞争力 变化的世界 动态的企业 管理者该如何“敏捷”应对？ 企业管理者 客户 合作伙伴 产品研发 生产 营销 行政 管理 调研 广告 展会 策划 销售 对手分析 物料 采购 QC 仓管 计划 规划 设计 调测 开发 发布 行政 人事 日常管理 报价 订单 关怀 服务 合同 财务管理 价格 策略 审批 生产要求 交货日期 布展 安排 付款 供应商 审批 订单处理的过程、困惑、难题？ 企业管理者的应对 法 术 企业管理方法 纵向职能导向管理模式 横向流程导向管理模式 目标 成本 利润 文化 发展 效率 方法 机制 品质 流程 企业目标 职能部门 职能部门 职能部门 流程横向协作 专 业 技 能 协同 协同 企业流程管理 一切的管理思路都需要有效的、高效率的执行！流程管理的方法则是最好的执行力工具！ 流程导向的管理创新 按照流程来做不一定保证工作做得非常好，但是至少工作能够合规，专业的流程管理不是例行工作，而是有整套的方法论，经过优秀流程导向的管理使工作不断的得到改进，帮助企业做正确的事，正确的做事。 流程导向管理模式是权衡企业战略目标、成本、达到整体绩效最优的保障。 传统企业流程管理常见的特征 讨论 流程管理目标 战略、客户、价值 而不是过程和人 流程管理方法 流程规划 流程设计 流程执行 流程检查、评估 流程优化 流程管理机制 P D A C 规划 设计 执行 优化 检查 评估 审计 客户满意度 流程管理方式 从企业管理的角度展开而非部门展开 战略导向、问题导入的方式来规划和设计 一手抓短期见效流程项目一手抓体系建设 流程管理与制度结合 专业流程管理团队和流程管理文化倡导 流程规划 流程本质 流程分类 流程分级 流程清单 重要性评估 流程管理制度 培训、推广机制 国道 省道 省道 市道 市道 高速公路 高速 通达 枢纽 流程梳理与设计 流程设计的目标与价值 组织协调 过程管控 管理改善 员工绩效评估 责任落实 传统的管理 转 变 优化管理 事后管理 实时管理 定性管理 定量管理 职能管理 流程管理 分散管理 集中管理 流程管理的目标就是实现战略所需价值 流程设计思路 目标的实现 实现目标的成本 流程管理目标的关注点是什么？ 讨论 流程设计常规步骤 梳理流程的“客户” 讨论流程的目标 目标分解、掌握关键控制点 设计和明确岗位职责 画出流程图 培训推广 知识管理和积累，便于新员工快速掌握 流程的执行 流程执行力关键 流程执行力常规方法 让执行人员参与设计 明确目标，抓住关键的“少数” 责、权、利对等（7人分粥的故事） 管理、执行、监督“三权分立” 问责制强化执行力的重要性 工具支持（如：E8） 结合管理制度 流程执行力模型 流程管理与IT技术结合到一起 流程的优化 流程优化的需求导向 流程优化方法论 流程管理长效机制 流程管理需要企业高层的支持 需要把握流程管理的目标和本质 好的流程管理方法，包括规划、设计、检查、优化、借助信息化技术提升流程管理绩效 流程管理工具帮助企业面对“战略调整”而“敏捷”应对 企业管理高峰论坛(二） 客户相关活动流程导向管理案例分析与讨论 客户活动相关流程 市场竞争环境，企业更重