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企业信息化与基于柔性的管理变革 　　［摘 要］ 本文在分析企业信息化中管理变革的必要性的基础上，提出柔性是管理变革的基础和方向，并论述了信息化背景下柔性的内涵和管理变革柔性化的成因，最后具体分析了基于柔性的管理变革内容。本文的结果对企业实施信息化战略具有一定的理论指导意义。 　　［关键词］ 柔性；管理变革；企业信息化 　　［中图分类号］F270.7［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）06-0066-04 　　 　　信息技术的飞速发展和计算机网络的普及宣告了信息时代的到来。在这个新的时代中，企业生存和发展的环境发生了巨大的变化。在新的竞争环境中，企业为求得生存的空间和发展的机会，信息化建设成为其不二的选择。企业信息化是指企业挖掘先进的管理理念，利用网络、计算机、通信、数据库等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，实现企业内外部信息的共享和有效利用，为企业的战术层、战略层和决策层提供准确有效的信息，从而做出有利于生产要素组合优化、企业资源合理配置的决策，进而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。 　　 　　一、企业信息化与管理变革 　　 　　在信息化的时代背景下，企业所处的环境发生了很大的变化。信息技术和知识成为企业生存和发展的战略性资源。速度和变化是信息化时代的主旋律，信息飞速地产生，传输的速度也变得极快；市场环境、企业竞争环境都在不断快速地变化着；客户的消费需求日益突显出个性化、多样化以及多变性的特征；企业竞争程度日益加剧，企业面临的外部环境复杂多变。管理的本质是对环境的变动适时做出必须的以及正确的反应，在信息化的大环境下，管理变革成为企业在其中生存和发展必须做出的反应。 　　企业信息化是从利用信息技术开始的，但是信息化建设是一项系统工程，它涉及企业的方方面面，真正意义上的企业信息化不能仅着眼于信息技术，而应该基于系统的观点，同时对信息化实施过程中的其他非技术因素给予足够的关注。企业信息化首先不是技术问题，而是管理问题。任何新技术的应用必然会给企业管理带来诸多方面的影响，管理手段、管理对象、管理范围等都会发生不同程度的变化。要实现新技术的应用价值，管理上的创新则是一个必要条件。在信息技术渗透到企业业务活动的同时，企业管理也受到了巨大的挑战，管理变革应运而生。 　　企业信息化与管理变革是互为因果、相辅相成的，管理变革既是信息技术应用所导致的结果，又是顺利实施信息化、实现最终目标的本质要求，真正意义上的企业信息化在本质上就是一种管理变革的过程，实施企业信息化必须与管理变革相结合。 　　 　　二、管理变革的柔性化趋势 　　 　　针对信息化背景下企业环境的变化特征，企业管理的变革应该始终坚持以柔性为基础和方向。柔性化是企业管理在信息化浪潮中必然的发展趋势。 　　（一）柔性的内涵 　　柔性这个概念在很早以前就出现在多项研究文献中，从前人的很多文献中可以发现一个共识：柔性的涵义很难给出全面的描述，因为它表现出的内容是复杂的、多维度的，其真正的内涵需要在特定的背景下才能体现出来，由特定的管理环境或管理问题所赋予。柔性应该是个动态的概念，环境的动态性越强，柔性的动态性就越高。在不同的背景下，柔性的内容也不尽相同。本文主要研究的是为实施企业信息化而进行的柔性化的管理变革，笔者认为，在信息化背景下，特指的管理柔性主要表现在两个层面上：对信息化环境的被动性的适应能力和主动性的创造能力。被动的适应能力是指企业对信息化导致的环境变化和带来的挑战能够感知，而且能够及时制定并实现多种决策来有效应答；主动的创造能力是指企业在信息化环境中能积极挖掘发展机遇，并主动创造条件引导环境朝着有利于企业的方向发展。简言之，柔性即指既能适应环境也能改变环境的特性，柔性的目标应该是保证企业稳定与动态并行的状态，即帮助企业在信息化浪潮中稳定立足，保证生存，同时还能借助信息化创造竞争优势，推动企业前进，以求发展。 　　（二）管理变革柔性化的成因 　　管理变革的原动力来自于企业环境的变化，信息化时代的管理变革要以柔性为基础实质上也是新的竞争环境对企业管理提出的必然要求。在动态变化的信息化环境中，影响企业竞争力的因素增多，这些因素的快速多变性日益明显，企业竞争优势的不确定性日益显著，柔性成为企业生存和发展基础的能力要素。 　　1. 客户新的需求特征要求管理变革柔性化。在信息化背景下，信息技术和计算机网络的发展拓展了客户的消费空间，提升了消费行为的自由度。消费者可以借助于连接整个世界的网络直接接触到所需产品和服务的具体信息，以及这些产品和服务的源企业的相关信息。因此，他们可以更自由地根据自己了解的信息自主选择在哪个企业实现自己的消费行为。此外，消费者越来越成熟，其消费需求日益突显出个性化和多变性的特征。随着