原创力文档一、问答题：
1、工作中的“四勤”是：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
2、礼貌的含义是：人们在交往时互相表示友好的一种规范。
3、工作中的“三轻”是：说话轻、走路轻、操作轻。
4、茶杯的消毒程序是什么？
答：先清理杯中的脏物，然后用浓度1：200的84消毒水浸泡3-5分钟，用清水清洗干净，不存消毒水迹，用消过毒的布擦干净。
5、发现客人遗留物品怎么办？
答：应立即送还客人。如客人已离店，应与接待人联系，帮助查找该客人，如一时不能送还，应将客人姓名、房号、离店日期、遗留物品名称、数量，连同物品交上级领导保存好，同时做好记录，以备核查。
6、如何接听电话？
答：接电话时，要在电话铃响三声内接起，首先问候
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