2016新编网吧运营部运营方案.doc

第一部分 网吧运营市场分析 一、网吧运营业概述 （一）定义 什么是网吧运营，? HYPERLINK / 网吧运营的定义就是：对网吧经营过程的计划、组织、实施和控制，是与客户和服务密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，网吧运营管理也可以指为对提供公司主要的服务的系统进行设计、运行、评价和改进。???? 网吧运营管理最基本的也是最主要的 HYPERLINK / 职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。公司的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，网吧为了达到自身的经营目的，必须对上述五大职能进行统筹管理，这种管理就网吧运营。???? 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。? （二）发展历史 95年西安开始有网吧，但是都是以小作坊为主，墙面刷白，夏天有个吊扇，随便摆上10几20台机器就叫网吧。其实并不是真正意义上的网吧，不能上网。不需要员工，有个老板收钱就可以了。主要以单机游戏为主。 98年网吧为追求利益化，机器数量增加。空调等一些客户服务设备也逐渐的再添加。个别网吧可以用DND拨号上网。上网的主要目的是聊天。最初的文字网络游戏为当时的网络游戏主流。但是还是以单机为主。老板的精力不足，这个时期便招聘网管帮助管理机器。 2001年大多投资者看到了开网吧的利润，可为“暴利”，统统效仿。短时间内全市大大小小的网吧数不胜数。最高的时候达到了3000家之多。为了规范网吧市场，政府还专门出台了一些管理制度，由于市场竞争激励，网吧经营者不得不去面对竞争压力，做活动，让利，优惠等，讲究一些竞争策略。 2004-05年网吧再这个时期经历了由数量到质量的一个过程，半数以上的网吧由于经营管理不善，加之市场竞争的残酷，倒闭。那么其余的网吧不得不考虑一下经营思路了。这个时期的网吧行业从新洗牌，为了竞争，不得不考虑装修环境、机器硬件与软件、舒适度，提升竞争优势，并由此进入多元化经营模式。那么中国人的跟风式的投资使得一些网吧业主也盲目的投资网吧，由于管理不善、选址等等原因也导致盈利甚微。从事此行业时间比较长，经验比较丰富的管理人员便成为业主的青睐的聘请管理人员。 2006-今网吧行业的“暴利”一去不返。从装修、装机、装饰装潢、人员管理培训等方面的投入加大，使得网吧利润微薄，竞争环境的额虐。不懂得经营管理的网吧逐渐会被市场淘汰，那么另外一部分业主呢对于网吧的经营管理方面投入的时间和精力也比较少不能全面到位。需要专业的管理人员来辅助管理。那么这个时间段呢，从事网吧行业内时间较长的人员便借此机会成立各式各样的网吧运营、技术管理团队。 第三，市场问题。目前由于从事此行业的人员素质参差不齐，甚至在管理过程中参杂欺骗，诱导业主，贪污，吹嘘等等原因。那么在合作一定时间内业主发现并没有给自己带来多少效益。于是在管理几家店后又丢掉了，长此以往使得在此行业内的口碑非常的不好。 第四，运营团队的问题。没有进行团队优化，虽然从事网吧行业的管理但是对于网吧运营团队的管理比较混乱。团队方向定位不准确。服务与管理方面的问题也比较多。最终导致团队解体。 第五，定位失策。我们要赚钱首先要先帮助别人赚钱，比如别人只有5块钱，我们要拿1块，别人不一定愿意。那么如果我们帮助他们赚了50块，相应的也许我们能得到5块。那么这就是团队的定位首先要准确。。 二、发展趋势 如今如果只仅仅做网吧运营而言那么我们的盈利渠道就非常的单一，人员费用的支出，管理成本的支出，各项杂费的支出等等，利润相当薄。基本上可以说是没有什么利润。那么我们将这个网吧市场整合管理区域内15%的网吧后，所能带来的集团化效应是相当明显的。整合管理网吧市场，其他包括广告、销售、推广、渠道等等资源是相当的丰富，利用我们管理的网吧资源使他增值为我们的销售服务。 （一）服务管理为竞争之源 1、竞争概念化占主导 在网吧运营管理标准大混杂的时期，竞争主要是概念化竞争态势，寻求和打造品牌是竞争的核心，竞争的策略从管理层面看，运营管理的网吧比较简单，管理不善的话，寿命也不长，因而网吧采用管理团队变换频繁，若干团队采取各种方式，不断延伸优势；如推行服务策略，经营技巧策略等。满足不同层次业主的需要。 2、必须全面跟进并超越 针对性策略：网吧运营主要管理人员根据的特点，从政策、服务、活动等多方面进行调整，结合自身优势，从某个方面入手，进行针对性的制定运营策略。针对的对象重点要考虑的是同行业的竞争策略，彼此的优势与略势。 前瞻性策略：我们的发展规划，反映网吧运营实践中潜在的客户需求，要求管理人员在进行市场调研的基础之上，使我们的经