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强化营销服务 提升网建水平 　　编者按 10月16日～18日，中国卷烟销售公司在XX召开卷烟营销网络国际研讨会。日本烟草、帝国烟草、英美烟草公司的营销专家应会议之邀，介绍了他们在渠道建设、客户服务、终端管理、品牌培育等方面的做法与经验。会议还组织瑞士XX公司代表和国内部分省级局领导、各省销售部门负责人和网建全面提升典型示范单位的领导专题分析了我国烟草营销运行体系与国外公司的差别，对下一步网建工作目标与方向进行了深入研究和讨论。从本期开始，“金叶论丛”版将分11期摘登部分与会代表的交流发言，供大家学习和借鉴。　　 摘要　　中国烟草卷烟销售网络建设已基本完成了整体推进，正在瞄准国际先进的烟草流通模式全面提升。学习借鉴国际烟草企业先进经验，全面提升网络建设水平，须整合烟草流通供应链资源，促进烟草营销服务向消费者延伸；注重服务价值链建设，促进客户关系管理向客户价值管理转变；注重客户满意度管理，促进客户关系管理向客户体验管理转变。　　中国烟草卷烟销售网络建设已经走过十几年的历程，基本完成了整体推进，正在瞄准国际先进的烟草流通模式进行全面提升，就学习借鉴国际烟草企业先进经验，推进中国烟草商业进一步向现代流通转变，笔者谈一点粗浅的学习体会。　　“全面提升”任重道远　　从烟草的生存发展环境看，《烟草控制框架公约》生效后，一些国家和地区加大了控烟力度，我国也加快了控烟进程。中国烟草如果