促销员、营业员手册-.doc

PAGE PAGE 5 促销员、营业员手册 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 促销员、营业员手册 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第一章 导购员的职责 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 一、站在顾客的角度，导购员的职责包括两个方面： PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 二、站在企业的角度，导购员的职责包括： PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第二章 营业员、促销员日常工作规范 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 导购员的工作流程与规范 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第三章 促销员、营业员基本素质要求 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第一节 促销员、营业员职业道德要求 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第二节 仪容仪表规范 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第四章 管理工作制度 PAGEREF _Toc \h 18 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第五章 促销员、营业员应掌握的基本知识 PAGEREF _Toc \h 22 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第一节 了解公司的情况 PAGEREF _Toc \h 22 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第二节 了解产品 PAGEREF _Toc \h 22 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第三节 了解竞争品牌情况 PAGEREF _Toc \h 23 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第四节 售点知识 PAGEREF _Toc \h 24 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第五节 了解顾客 PAGEREF _Toc \h 25 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第六章 促销员、营业员应掌握的基本技能 PAGEREF _Toc \h 28 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第一节商品陈列 PAGEREF _Toc \h 28 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第二节 盘点知识 PAGEREF _Toc \h 32 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 第三节 促 销 PAGEREF _Toc \h 38 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 附件1： 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的九项消费者权益： PAGEREF _Toc \h 45 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 附件2：★安全知识 PAGEREF _Toc \h 46 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 附件3：《中华人民共和国产品质量法》摘录 PAGEREF _Toc \h 48 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 附件4：《中华人民共和国消费者权益保护法》摘录 PAGEREF _Toc \h 50 HYPERLINK /pxb/jck/gwdb/ \l _Toc 附录5、《中华人民共和国食品卫生法》摘录 PAGEREF _Toc \h 52 促销员、营业员手册 第一章 导购员的职责 在销售现场，面对顾客，导购员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面的沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策，把产品买出去是导购员的天然职责，但成为一个好的导购员决不只是把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 一、站在顾客的角度，导购员的职责包括两个方面： 1、为顾客提供服务。 2、帮助顾客做出