上财信管ppt第7节 电子商务.pptVIP

管理信息系统 第七讲：电子商务 电子商务概述 电子商务发展与理论基础 电子商务组成与分类 电子商务的支付方式 1、电子商务概述 电子商务定义 EC -Electronic commerce EB- E Business （IBM） .COM -- （SUN） E - WORLD ， E- SERVICE （HP） E - MANAGEMENT （Founder 方正） Digital Corporations E-commerce 狭义电子商务e-Commerce: 在Internet上进行商品的买卖. 这种理解是在电子商务发展的早期阶段形成的，那时互联网刚刚开始流行，在互联网上出现了许多新的业务形式，人们都在探索互联网上从事网上贸易的可能性。因此，在这个阶段，对于电子商务的技术实现方面的讨论占有相当大的比重。 E-business 广义上电子商务（e-business）的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。 E-business 综合上述定义： e-Commerce（电子贸易或电子交易） e-Business（电子商务） 电子商务与传统商务的对比 与传统商务相比，电子商务具有以下特点： - 交易虚拟化 - 交易成本低 - 交易效率高 - 交易透明化 总体来说，电子商务具有以下特点： - 费用低 - 全球化 - 信息化 - 社会化 - 虚拟化 电子商务与传统商务的区别 改变了传统的商务活动方式 在家购物等 使商业活动摆脱了地域和时间的限制 24小时，全球客户 改变了组织结构 企业与供应商、客户之间的松散关系转变为相互依存、集成的供应链关系。 2、电子商务发展与理论基础 电子商务的发展历史 电子商务的起源与发展 - 1839年，电报出现，人们就开始对运用电子 手段进行商务的讨论 - 1969年EDI的出现 - 1991年万维网在Internet上出现是电子商务规模发展的标志 -1995年Dell、Cisco和Amazon才开展了基于Internet的商业应用。国际上多数研究人员把1995年作为基于Internet的电子商务发展的开始。 适合电子商务交易的产品/服务 电子商务发展的动力分析 连通性（Connectivity）：互联网开放与全球化的本质，创造了一个全球共享的市场，使得企业内部各个活动之间、企业与外部环境之间能够无限丰富与创新它们的连通方式。 可用性（Availability）：信息通信技术（ICT）可以支持企业一天24小时不停运营。 互动性（Interactivity）：互联网实时在线的本质，可以让企业不断创新传统价值链中运营范式，并构建新的客户关系管理体系。互动性使得组织内以及与外部合作伙伴建立新的协同机制成为可能。 电子商务演化的动力分析（续） 信息元素（Information elements）：企业提供的产品与服务中，信息元素密度（information intensive）是企业在市场中是否拥有竞争力的关键所在。 注意力效用（Attention utilization）：企业能否充分利用信息技术有效的与顾客进行互动，并吸引顾客的注意力，会极大的影响企业的发展。 企业价值链中电子商务与信息系统应用 电子商务发展应用阶段 3、电子商务的组成与分类 电子商务系统的基本框架 B2C（business to customer） B2B（business to business） C2C（customer to customer） G2B（government to business） 4、电子商务支付方式 信用卡支付方式 网上银行 数字现金支付方式 电子支票支付方式 电子商务概述 电子商务发展与理论基础 电子商务组成与分类 电子商务的支付方式 价值=概率×期望值 从电子商务起源我们可以看到电子商务并不是什么新事务 * * Welcome to Management Information Systems 简化了流通环节，降低了流通成本 流通环节复杂，流通成本高 流通渠道 完全自由购买 通过各种关系买卖，方式多样 销售方式 虚拟空间（提供商品列表和图片） 需要销售空间（店铺、货架和仓库） 销售地点 能快速捕捉顾客的需求并及时应对 商家需很长时间掌握顾客需求 顾客需求把握 按自己的方式，无拘无束地购物 受限于时间、地点及店主态度 顾客购物方便度 交易双方一对一沟通，是双向的 销售商单方努力 营销推动 实施一周7天×24小时服务 在规定的营业时间内 交易时间 世界各地 部分地区 交易对象 电子商务 传统商务 项目 电子商务的影响 企业基础设施（OA系统） 人力资源管理（网上招聘、培训等） R