电子商务第四节电子商务种类（ppt 55).pptVIP

第4章电子商务种类 第一節 個人對企業 C2B, Consumer to Business 顧客與企業間的電子商務關係：任何商號或企業可在網路上建立自己的全球資訊網站與電子商務經營網頁，直接與世界各地的客戶或消費者進行交易 一般消費者或企業型客戶可經由遠端電腦的?瀏覽器查詢及訂購商品、取得服務，並透過安全交易及支付機制付款 可直接下載電子化商品，再經由傳統或新興物流通路取得實體貨品 C2B 消費者可針對特定商品，利用眾人消費意願，對企業集體議價 傳統由企業主導，消費者接受的經營環境再次面臨挑戰 企業可能因而處於被動，但企業主也可以抓住消費者心理，進而設計消費者集體採購環境，促銷商品，形成雙贏局面 C2B網站可獨立存在，也可與其他電子商務網站以複合方式經營，開發忠誠的網路社群 將商品的主導控制權，由廠商身上，交還給消費者 C2B 消費者因某議題或需要形成社群，透過社群集體議價力量或開發社群需求，以尋找電子商務商機 美國針對初為人父母的需求建構的社群P，提供初為人父母的資訊，社群內設有討論區 P在累積社群人員忠誠度後，可利用會員人潮吸引廣告主、同時邀廠商提供相關商品，創造商品交易收入 成熟的C2B模式 由商家主動組織並維繫有利於銷售的社群，提供方便銷售的機制，與集體議價的功能，將社群轉化為忠誠度高的客戶群 社群組織者的主要任務，不是幫助廠商尋找銷售目標，而是幫助顧客辨認能滿足他們需求的廠商 電子零售業(Electronic Retailing)銷貨活動隨著網路發展而拓展迅速，透過網路虛擬商店得以向消費者兜售商品 行政部門可開放使用民眾給付社會福利，或民眾得以利用網路進行稅款自動申報與繳納 C2B C2B的模式，強調用「匯聚需求」取代傳統「匯聚供應商」的購物中心形態 被視為是一種極佳的新交易型式 在台灣，即使消費者意識逐漸抬頭，商機處處的C2B模式卻仍待開墾 第二節 個人對個人 C2C, Consumer to Consumer 交易的雙方都是個人，消費者與消費者 在網路社群間透過電子商務的機制，交換實體物品、數位化商品（可線上交易） 像跳蚤市場、二手貨交換網站等 交易的產品常常不是一般商品，可能是二手貨、古董等較為奇特的物品 一般提供C2C電子商務的網站會形成匯集特定族群的入門網站 大部份C2C電子商務網站所提供的服務僅限於讓買賣雙方交易，網站不負責產品品質保證，也不負責成交後物品運交等活動 eBay eBay的中文譯名「電子海灣」或直稱美國「eBay」 第一個在網路上經營跳蚤市場與拍賣會大獲成功的企業 1995年成立的eBay，是全球最大的個人交易社群，也是個人對個人(C2C)線上的先驅者 C2C C2C電子商務所可能產生的爭議遠較B2B與B2C多 C2C電子商務網站會提出若干措施以保障消費者 eBay建立交易雙方的交易記錄 在交易完成後一定時間內，買賣雙方可以評鑑對方 eBay將評鑑資料公開在網站上，以作為買賣雙方的信用評等參考 eBay 美國eBay是C2C模式的典範，交易的雙方都是消費者，網站經營者提供的是「交易機制」，扮演的角色是「市場競標」 整座eBay就像是把實體世界的跳蚤市場搬到網路上來，網站不負責物流，而是協助匯集資訊，以及建立信用評等制度 買賣雙方若看上眼，則自行商量交貨及付款等事宜 priceline 美國流行的提供一個方便有效率的「交換機制」 讓想要訂機票和旅館的消費者自行出價 讓廠商有機會減輕未利用率、降低庫存 台灣C2C 台灣也在2000年開始實驗C2C的模式 傲客網是由台灣大學「多媒體產業研究中心」組織的一個非營利性的實驗網站 將校園中流行已久的BBS sale版，轉移成web-based的網站，像eBay一樣 傲客網因為屬於非營利機構，不得申請金流、涉及商業行為 目前傲客網已改名為優仕網 第三節 企業對個人 B2C, Business to Consumer 指企業透過網際網路對消費者個人所做的商業行為或服務 網路購物、個人金融理財、證券公司網路下單或其他資訊提供等 是傳統上大眾認知的電子商務 企業透過網站對個別消費者達成的功能 個人化行銷(Personalized Marketing) 完全滿足顧客的個人化需求 網路購物(Purchasing over the Web) 藉由網路傳遞訂購資訊 顧客關係行銷(Relationship Marketing) 以網路擷取、儲存、分析顧客資訊，維繫良好顧客關係 B2C 將在店鋪陳列或由業務員推銷的商品轉換成數位資料，在網站上展示 不一樣的促銷與廣告，提供更多核心服務以外的附加價值 針對不同型消費者，提供不同的購物方式 顧客會看到較適合自己的產品類型 可以建立不同顧客等級 給予老顧客特殊身份等級，享受優惠價格 大量購買的消費者，可以提