移动运营商数据仓库.pdfVIP

为今日的移动运营商提供服务的企业 级数据仓库 演讲人 : 熊楚屏 资讯科技及客户服务副总裁 香港新世界流动电话有限公司 日期 : 2004年5月25 日 地点 : 上海浦东香格里拉大酒店 议程 I. 公司概况 II. 香港的电信产业 III. 问题陈述 IV. 项目范围– 业务驱动力 V. 项目方法– 方法论、挑战 VI. 体系结构– 功能视图、物理视图 VII. 效益 VIII. 后续步骤 IX. Q A I. 公司概况 New World Mobility成立于1997 年8月。自成立以来是 香港最大和最有活力的移动运营商之一。 提供广泛的、高质量的移动服务，包括声音服务，增值服 务和创新的移动数据服务。公司尽责地为客户提供超过他 们预期的高级移动解决方案。 到2004年5月，预付费和后付费客户超过一百二十万。 II. 香港的电信产业 一般情况 香港的移动运营商：6家运营商 香港人口：7,000,000 现状 逐步解除法规管制，跨边缘竞争，不明朗的技术未来，财务的 压力 挑战 驱动收入和降低成本 发展业务系统并快速进入新的市场，有效地回应竞争威胁 通过创新的新服务和业务模型差异化 向以客户为中心的业务转变 II.香港的电信产业(续) 变化 为所有的客户、他们购买的产品和服务，以及他们产生的收 入建立一个综合的视图 今天使用的解决方案必须为利益而结合起来 业务驱动 企业数据仓库以一种成本有效的方式满足战略目标 在客户方面，最大的资金共享和客户满意 在公司方面，通过销售适当的产品给适合的客户（客户细 分）、加速收入实现、对竞争压力的快速回应和为未来做准 备取得最大盈利 III. 问题陈述 – 我们面临的数据问题 ·缺少企业数据模型 ·分析数据延时 ·从多个数据源产生的不一致的报表结果 ·及时交付一致的和精确的信息难度增加 III.问题陈述（续） – 我们面临的数据问题 ·没有工具执行如果假设、行为、预测分析 ·难以追踪促销、增值服务…的结果 ·报表制定时间要数星期 IV. 项目范围 – 业务驱动力 业务驱动，不是IT驱动！ 1 营销 3 网络最优化 – 客户获取 – 交换容量管理 – 客户流失 4 公司行政 2 收入确保 – 财务管理 – 欺诈管理 – 信用和风险管理 – 结算 – 法规管制报告 – 呆帐控制 IV. 项目范围(续.) 主题区域 KPI (示例) • 网络分析 • 容量分析 • 客户概况 • 分群分析 • 促销分析 • 新产品影响分析 IV.项目范围(续.) 主题区域 KPI (示例) • 流失分析