企业与资讯科技.PPT

01 企業與資訊科技 前言 在2001年我們經歷了網際網路泡沫經濟破裂以及隨之而來的蕭條，但這並不表示科技所創造的向前邁進的動力衰退了。 反倒是企業與國家在經濟活動各個方面與每個階段，都日益需要資訊科技。 企業壓力（一） 全球性的市場及勞力競爭 WTO（World Trade Organization 世界貿易組織） 及時作業需求 人力資源的改變 傳統勞力密集產業→高科技 顧客導向 customer relationship management（CRM） 科技新發明及淘汰 企業壓力（二） 資訊超載（information overload） DSS（決策支援系統） 社會責任 公益活動 政府法令制定及廢除 中華電信－用戶迴路壟斷 道德觀點 隱私權 監看員工電子郵件? 個人資料保護 侵入資料庫竊取別人機密資料 因應之道（一） 善用策略系統： 策略： 增加市場佔有率 供應商共同研討問題, 預防新競爭對手加入市場 持續的創新發明 科技運用：資料倉儲、資料集(資料商場) 、OLAP、DSS…等等 實例 以顧客為主的服務： 客製化 藉由電子商務顧客可以了解上千種產品的資訊, 包括價格與品質的比較 客戶訂製產品要求低價位高品質, IT 可以協助企業解決大量客製化的問題。 CRM (customer relational management)客戶關係管理 因應之道（二） 持續致力