第七章讲 关于沟通的ppt讲义资料.ppt

书面沟通 较为常用的是备忘录、公文、报告、书信、便条和通知等。 优点： 摆脱了时间和空间的限制，沟通内容具有稳定性。 正式沟通常采用书面沟通的方式 缺点 耗时较长，不能得到及时的反馈，没有辅助导致信息可能会误解和歪曲。可能让人感觉比较生硬，不如口头沟通容易接受。 专题口头和书面沟通技巧 点击：附件7-1 口头和书面沟通技巧 非语言沟通 常常与其他沟通方式伴随发生，主要以以下几种方式为沟通基础： 副语言：音质、音量、银色、音调、节奏、声音、速度等 “说话听声，锣鼓听音” 类语言：咳嗽、呻吟、叹息、嬉笑、“口头禅”、鼓掌等功能性发声，表明某种情绪或态度 体态语言：姿态或动作本身并无明确固定含义，但和语言结合时，就使得信息更全面了 Back 第二节 有效沟通 有效沟通的原则 沟通中的障碍 有效沟通技能 汶川地震中的沟通 为什么地震发生后，救援人员这么急切的、冒着巨大的危险抢修各种通信设备？ 为什么地震发生后，抢险人员这么急切的、冒着巨大的危险抢通被毁坏的道路？ 为什么地震发生后，有人冒着巨大的危险，长途跋涉、翻山越岭徒步走出震中，带来的消息能够吸引众多人的注意，被视为“极为珍贵的信息”？ ……………… 一、有效沟通的原则 “量” 足够的信息量 “质” ： 信息需要被准确表述和理解 “时” ： 信息的有效性很大程度上依赖于它的及时性。 小雄和小雨两个人相约一起去逛街 小雄对小雨说：“我去拿一下包，你先走，一会儿我们在电梯门口见”。 两人在电梯口左等右等不见对方踪影，只好互相打电话。结果，小雄在五楼的电梯门口等，小雨在一楼大厅的电梯门口等。 案例7-2 :小雄与小雨的约会 请同学们思考： 小雄与小雨沟通障碍出现的原因是什么？ 案例点评 在组织中，保证沟通的质量与效率已经成为一种重要的能力。这种能力可以划分为四级（见下页表）。 如何使组织成员的沟通能力达到第三级甚至第四级，是一个值得研究的问题。  保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害 针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论 能发展并保持广泛的人际网络。 用清楚的理由和事实支持自己的观点 身体力行 通过行为与言谈的一致来沟通信息 善于倾听，适当提问以准确理解并适时反馈 能开放、真诚的接受和传递信息 知道交流的重点，能通过书面或口头形式表达主要观点 尊重他人，能倾听别人 不擅于抓中心议题 表达思想、观点不够简洁、清晰 以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重 第四级 第三级 第二级 第一级 组织成员沟通能力分级 二、沟通中的障碍 能力因素 社会及组织因素 心理因素 文化因素 孙悟空看穿白骨精本质，一片忠心护师，为什么还被唐僧赶走了呢？ 原因分析： 孙悟空性子急，不擅传递正确信息，擅自打死妖怪，却被师父误以为滥杀无辜，劣性不改。 猪八戒对馒头的兴趣早就超过了对妖怪的警戒，当欲望被阻后，为了满足一己之私，利用唐僧与悟空的信息通道淤塞，散布谣言 沙和尚本身对信息分辨能力不高，老实人凭感觉做事，只会唉声叹气。 案例7-3 : 三打白骨精 造成信息沟通障碍的原因有很多，但肯定来自三个方面： 信息发出者的编码 信息接收者的解码 信息传递过程 案例点评 1、能力因素障碍 表达能力 知识、经验差异： 信息发出和接收者都只在自己经验范围内编译 发、收双方共有的知识和经验称为“共通区”，共通区大，交流顺利 非语言因素 共通区 甲的知识区 乙的知识区 第七章沟 通 本章内容 第一节 沟通概述 第二节 有效沟通 Back 第一节 沟通概述 沟通含义 沟通基本要素 沟通的分类 上下不交而天下无邦。 ——《易经 · 泰卦》 调查显示，人们每天除了睡眠以外，用近70％的时间进行沟通。 有人认为阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通。 一、沟通的含义 想一想，对不对 只要我默不作声，就没在沟通 我已经跟她说过了，也就是说沟通过了 我们夫妻俩天天在一起，沟通绝对没问题 沟通含义 人与人之间传达思想、交换情报和交流信息的过程。 既包含意义的发出、传送和接收，更重要的是意义必须被理解。 双向的行为 信息传递和理解的过程 要有信息内容 关键词 二、沟通的基本要素 信息发出者 沟通的发起者 因为某一目的，产生需要与他人沟通的想法 将想法进行编译以传递给他所要沟通的对象 信息接收者 接收发出者传递来的信息 将信息解码 理解后形成自身的想法 反馈——在一定程度上保证沟通的质量 接收信息效果如何 新形成想法的交流 信息内容 信息内容的传递涉及编码和解码两个过程。 编码：将信息用某种符号和方式表达出来的过程 解码：将发出者传递来的符号翻译回信息的过程 案例7-1: 解码与编码 到了李氏房中，