沟通(已讲)复习课程.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 用自己的眼睛 —— 用你的眼睛注视对方，让对方明白你是在仔细倾听 (2) 靠近对方 —— 让自己与谈话方尽可能靠近一些，当然要注意合适的度，尤其是异性。距离的缩短会让对方感觉你不想漏掉他说的任何一个字 1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。 2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。 用眼睛沟通 向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。 用眼睛沟通 眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。 头部动作 点头 摇头 昂首 垂头 侧看 同意 否定 骄傲 沮丧 不服 姿势／动作的沟通 拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰 高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪 手 势 姿势／动作的沟通 不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 假装开心 不能肯定的、怀疑的 面部表情 姿势／动作的沟通 (3) 不要沉默 —— 做听众不要推崇“沉默是金”。面对一言不发的听众，没有任何一个演说者会满腔热情。善于聆听的人，是善于让说者感觉到他在认真地听，在听的同时提出一些问题，让对方更有兴趣说下去； (4) 不要打断 —— 不管是什么原因，如果你不想让对方永远地闭上嘴巴，不要中途打断他的说话，让他沿着自己的话题说下去，直到他自己停下来； (5) 忘我 —— 你始终要明白，你是一个倾听者，不要使用诸如“我”、“我的”等等字眼。如果你这样说了，就意味着你放弃了聆听的机会，注意力已经从谈话那里转移到你这里。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 　　　　　 —— 苏格拉底 2)、谈吐 (1) 注意交谈的语调； (2) 考虑时间、场所、其它； (3) 言简意赅； (4) 多用肯定语句，少用非肯定的语句，不用攻击、伤害、批评、讽刺的语句。 3)、态度 (1) 伸手不打笑脸人，应用轻松的、微笑的态度与人沟通； (2) 理直气和、义正词婉，理性的沟通有利于双方形成共识； (3) 肯定自己，肯定别人； (4) 注意眼神、姿势、肢体动作等等 (5) 态度决定人的价值，决定一切！ 4)、赞美： 一位著名的企业家说过：“有两件东西比金钱更为人们所需要，那就是认可和赞美”。 (1) 真诚客观； (2) 通过第三者； (3) 要掌握好“度”。 俗话说：“恭维不蚀本，舌头打个滚”。 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 上级如何创造良好的沟通情境 向下沟通 ？ 方法 了解 上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 主动 要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。 参与 决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 激励 传达命令和意见，不要忘了激励因素。 上级如何促进下级向上沟通 开放 公平 鼓励 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 下达指令、命令的要诀 不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。 上下沟通时要注意 不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。 向上沟通 沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。 下情不能上达的原因探讨 上行沟通必须要持续不断地进行。 不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗