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沟通从点滴做起—丁静义2013.4.12知识讲稿.ppt
沟通从点滴做起 丁静义 2013.04 反 思 通过这件事情使我意识到我们的主动服务意识还很差，我们应该在退费后，清单还未到达患者手中之前，提前给患者做好解释工作，不要等患者拿着清单找我们，容易产生矛盾，不利于护患关系的和谐。今后，我们要在护理工作中变被动服务为主动服务。 整改措施 建议医生下医嘱时，电脑自动滚帐。 上账护士每天认真执行查对制度，根据医嘱收费，避免多收错收。 整改措施 如发现多收错收费后给予及时退费，并提前和家属做好解释工作。 病人出院时，当班护士特别是夜班护士，要把病人费用结清，不能出现补帐现象，造成病人误解。 护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点” 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 五主动 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 六一句
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