酒店基础礼貌服务用语（15P）.docVIP

PAGE TOSIXBOX tosix 酒店基础礼貌服务用语 　　1、 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎: — “早上好，小姐/先生。” “Good morning, madam/sir.” “下午好，小姐/先生。” “Good afternoon, madam/sir.” “晚上好，小姐/先生。” “Good evening, madam/sir.” 　　﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。 “很高兴再次见到您(欢迎再次光临)，王先生。 “Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.” 　　或与客人互相寒暄： “您今天好吗?” “How are you ( today)?” “我很好，谢谢，你呢?” “I’m fine, thank you, and you?” — “很好，谢谢您?” “I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.” 　　※ Useful Words and Expressions: 　　1) Sir 2) Madam 3) Miss 4) Ms 5) meet 　　6) Good morning/ afternoon/ evening! 7) Glad / Nice to … 　　8) How do you do?