电子商务企业行销.pptVIP

電子商務與企業行銷 何謂電子商務1 Kalakota Whinston(1996)： 電子商務指利用電腦網路，進行資訊、產品及服務的銷售和購買。 - - 功能在降低成本、縮短產品週期、加速得到反應， 及增加服務品質。 - - 需求根源來自「企業和政府內對計算能力以及電腦科技 做更佳的利用，以改善與客戶間提升流程效率及資訊交換」。 Gartner Group (1999)： 電子商務使用通訊技術(即電話與網際網路)去轉換企業資訊與企業交易活動。 何謂電子商務2 Brad Kleindl (2000)在綜合不同學者對電子商務之看法，從不同的角度來看電子商務(如表1-2所示)： 1. 通訊角度來看：電子商務是利用電話線、電腦網路或其他介質來 傳遞資訊、產品 / 服務或是付款。 2. 流程角度來看：電子商務是商業交易與工作流程採取自動化的技 術應用。 3. 服務角度來看：電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降 低服務成本、提高貨物品質及加速服務傳遞的一 種工具。 4. 線上處理角度來看：電子商務提供網際網路與其他線上進行交易 的活動，包括服務的購買與銷售產品和資 訊……等。 何謂電子商務3 經濟部商業司(2002)： 利用電子資訊媒體進行商業經營管理與交易之方式均可稱之為電子商務。可概略分成兩層面向： 1. 交易個體 - - 可區分為企業對企業間(B to B)、企業對消費者間 (B to C)以及消費者對消費者間(C to C)，此為基 本方式，著眼點為市場與行銷管道 2. 交易本質 - - 電子商務為電子資訊軟體之應用，其層面為賣 方、買方及買賣雙方同時進行的交易。 電子商務對於商業經營所造成之影響不僅止於企業本身，而在於電子商務改變了顧客的價值導向。 「電子商務」的延伸 個人佔有率 所謂個人佔有率是在EC時代的新觀念，以往企業的目標是追求產品在市場佔有率的極大化，它所強調的是產品。不過EC時代企業所追求的不再只是產品，而是以顧客為中心，思考如何提升「個人佔有率」才是企業所要關切。 此處所提的提升個人佔有率，其概念類似一對一行銷，強調如何在對等競爭狀態下，滿足顧客的需求，讓顧客買到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義 (如圖1所示)。 圖1 產品佔有率、個人佔有率比較圖 網路(線上)購物功能分析 市場趨勢 2005年台灣12歲以上的上網人口達50%，其中82%的網友進行網路購物 2005-2007年 網路購物總金額, 年複合成長率預估為48% 2003-2005年，電子商店的淘汰率高達36％ 放棄線上購物車內,商品消費的比例: 88% 網路購物六大構面 一、商流 商流是指所有權轉移。 指的是存在於B2B (下游廠商/供應商) B2C之間的商業交易活動，包括 - - 商品銷售買賣 - - 產品促銷 - - 商情蒐集 - - 消費者行為分析……等活動。 商流的功能組合 二、物流 電子商務的物流與實體上物流相似，但著重在廠商將產品送至消費者手上這一段。因為，當消費者透過網路在網站上直接下單，除了非實體商品(如：軟體等)，否則廠商無法自己將實體產品送給消費者，必須透過物流系統運送。 希望藉由完整配送機制的核心優勢，建立適合實體通路與網路商店結合的交易平台及作業規範。 二、物流的功能 物流作業介紹 (統倉配送出貨) 物流/倉儲作業 比較表1 物流/倉儲作業 比較表2 三、金流 電子商務金流，重點在付款系統與安全性。在消費者直接透過網路進行消費時，就是將信用卡資料直接傳送給廠商，而過程中，難免產生安全性的問題，因此，金流在電子商務中的角色也非常重要。例如，台灣網路購物無法突破瓶頸，原因是消費者對網路付款安全仍有疑慮，所以網路付款機制仍無法成為交易主流，目前仍以貨到付款方式較為消費者接受。 信用卡收款：含線上刷卡、傳真刷卡，採用SSL128bit 加密機制 ATM轉帳收款：消費者得選用ATM指定金額/帳戶轉帳付款方式 便利商店收款：8000家便