电子商务实践跟互联网运用.pptVIP

电子商务实践与互联网应用 核 心 提 示 企业要做好电子商务,在开展前、开展过程中均要做好网上市场调研，了解网络、了解客户需求、了解竞争对手，做到知己知彼，有的放矢。在此基础上建好商务平台、开展好网络营销，方能把网上的业务做大做强！ （一）营销调研定义 指以科学的方法系统地、有目的地收集、整理、分析和研究与市场有关的信息的过程。 （二）营销调研功能： 1.描述：收集资料，反映现状 2.诊断：分析资料，诊断问题 3.预测：设计问题解决方案 （三）营销调研作用： 1.提高决策质量 2.发现问题 3.维系老客户 4.准确把握市场 （四）营销调研内容 1.环境调研 5.销售调研 2.消费者调研 6.竞争对手调研 3.需求调研 7.竞争对手调研 4.产品调研 8.广告调研 （五）营销调研的方法 1.咨询法 (1)面谈调查；(2)电话调查； (3)信访调查；(4)问卷调查； 2.观察法 现场直接观察法；录音、摄像等记录法。 3.实验法 适用与新产品的推广，小范围实验。 （六）营销调研步骤 1.确定调研目标 2.制定调研计划 3.收集信息资料 4.分析信息资料 5.报告调研结果 （一）网络营销调研定义 基于互联网开展的系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的方式。 （二）网络营销调研特点： 1.及时性与共享性 6.跨时空性 2.开放性 7.可检验性及可控制性 3.便捷性与低成本性 4.交互性与充分性 5.可靠性和客观性 （三）网络营销调研主要内容 1.市场需求研究 2.用户及消费者购买行为研究 3.营销因素研究(价格、产品、分销渠道、广告策略、促销策略等） 4.竞争对手研究 5.宏观环境研究 （四）网络营销调研主要步骤 1.明确调研主要目的、方式、方法、要求； 2.组成团队，制定调研计划； 3.设计网上调研问卷 4.实施网上市场调研 5.数据处理与分析 6.撰写市场调研报告 (五)网络营销调研需注意的问题 1.网络能否得到足够数量的有代表性的样本吗? 网民年龄、学历、性别等结构？ 2.是否对调研要求高度保密? 3.调研过程是否简单?(网络适用于短小简单、明确的调查问卷） （六）网络营销调研优点 1.辐射范围广; 2.速度快,信息反馈及时; 3.匿名性好; 4.费用低廉。 （七）网络营销调研缺点 1.网络人口相对于总体人口缺乏代表性; 2.样本采集有时存在片面性,不能代表整个市场; 3.网络调研的回应率比较低。 （一）网络营销调研的方法 1.E-mail问卷调查 (1)特点：问卷制作方便，分发迅速；只限文本型调研。 (2)注意事项： 尽量使用ASCII码纯文本； 首先传递重要信息； 邮件主题明确； 邮件内容不宜太长，越短越好。一般不超过10k。 2.在线问卷调研 (1)方法: 在自己网站设调查问卷 在门户网站设调查问卷 在专门的调查网站设调查问卷 (2)注意： 问题设计力求简明扼要； 所提问题不应有偏见和误导，且不能多问题同存； 不要诱导人们回答； 问题应是能在记忆范围内回答； 提问的意思和范围必须明确； 避免引起人们反感或很偏的问题； 调研表中所有问题都应设计得能够得到精确答案。 3.网上间接调研 指网上二手数据收集。 方法: 利用搜索引擎； 访问专业信息网站； 用相关的网上数据库查找资料。 （二）调研问卷 1.一般格式 (1)卷首说明； (2)调研内容；一般不超过20个问题。 (3)结束语 2.设计要点： (1)明确调研目的和内容； (2)分析被调研人群特点，问卷设计语言措辞选择得当。 (3)协同工作，在问卷设计中为数据统计分析提供方便。 (4)问题数量适当，结构合理，语言文明规范。 3.调查问卷设计应避免的问题 (1)调研内容过多； (2)语言表达不清； (3)遗漏重要问题； (4)过多收集被调研者个人信息。 4.注意事项： (1)调研时可结合抽奖、礼品赠送等提高顾客参与率； (2)若调研问题比较少，可允许回答问题的客户即时查看问题选择统计结果； (3)注意身份鉴别，删除无效答卷。 （三）调研策略 1.目的：吸引更多用户参与调研 2.措施: 通过电子邮件主动发送调查问卷或者调查邀请。 通过确定访问者邮编确定地区平均收入等信息。 为访问者提供奖品或者免费商品。 通过软件来检测用户是否完成调查问卷； 不要提及使潜在顾客恼火的问题； 进行选择性调查； 把握访问者愿意回答的问题数目。 （四）网络营销调研注意事项 1.调整调查问卷内容组合以吸引访问者。 2.采取适当极力机制吸引访问者。 3.有针对性地跟踪目标顾客。 4.综合