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上海“新渠道”团队——“购鞋网鞋业立体销售渠道品牌”项目运营计划书 [ PAGE 1 ] 中国正品鞋最低价网上商城 “购鞋网鞋业立体销售渠道品牌”项目运营计划书 项目总顾问：吴群辉 现场顾问：杨锴 联系方式 ： 电子邮件 ：tejiawang@ MSN : xinqudao2009@ QQ ： 顾问公司： 传涯（上海）广告有限公司 公司地址：上海市静安区武定路555号5层 制订日期 ：2009年12月1日 目 录 索 引 购鞋网—市场推广方式及历史效果评估分析 购鞋网—市场推广方式及历史效果评估分析 09年底—10年第一季度购鞋网日常运营工作计划执行表 09年底—10年第一季度购鞋网日常运营成本 09年底—10年第一季度购鞋网财务预测分析 购鞋网（）项目概述 鞋类行业B2C网站竞争对手分析 购鞋网—对外宣传口号 购鞋网—运营定位 购鞋网—产品分类定位 购鞋网—运营团队组织结构图 购鞋网—各部门人力资源编制图 购鞋网—各部门工作职能说明 购鞋网—部门各工作岗位薪酬对比表 购鞋网—岗位绩效考核奖励规划及考核重点说明 购鞋网—售前订单处理工作流程 购鞋网—售后退/换货处理工作流程 购鞋网—后台订单状态处理操作管辖部门 购鞋网—鞋类品牌拓展及产品上架工作流程 购鞋网—产品进/出库工作流程 购鞋网—产品在线促销活动工作流程 购鞋网—广告投放监测评估工作流程 引 言 引 言 伴随着全球经济危机及生活节奏的加快，省钱省时的网上购物消费模式已经渗透到各行各业、并逐步进入高速增长期；据艾瑞调研数据中心统计，截至到2008年中国网购市场年交易额突破1000亿元大关，达到1220亿元，同比增长137.2%，有望在2011年年销售总额达到5690亿元。 另一方面随着金融危机给予B2C网站的得到了迅猛发展，据第三方统计，截至2009年第二季度我国B2C网购销售总额已经达到了45.44亿元，同比增长高达155%，而B2C商城的覆盖人群已经接近了1.3亿人次，环比增长10.9%，首次领先于C2C平台，显示出强悍的超越势头。 网上服饰一直以来是网购热卖产品之一，截至2008年底 服饰类产品年销售额占据网购总销售额的23.5%，位居第二；但是由于服饰类产品质量参差不齐、销售商鱼目混珠，导致消费者投诉频繁，消费者急需“正品、低价、可体验、售后有保障”服务平台。而种种迹象表明，继服饰行业之后，下一个网上零售明星预计将是鞋类商品。美国鞋类网上商城Zappos的成功模式将在中国重现。（备注：美国Zappos网站创建于1999年，采用网上商城销售鞋子，2008年销售额近80亿元人民币，2009年被美国亚马逊公司9亿美元收购） 购鞋网（）项目概述 购鞋网（）项目概述 鞋类行业B2C网站竞争对手分析 “购鞋网”鞋业立体销售平台通过采用“网上商城+目录商城+体验店”为消费者与品牌鞋厂商创造最直接立体销售渠道，降低消费者采购成本及厂商流通成本，实现品