高效沟通与 及职业素养提升讲义(6月30日).pptxVIP

高效沟通与职业素养提升2012年6月30日主讲人：XXX 老师为什么我们应该具备上述精神领导需要具备这些精神的人客户需要具备这些精神的人事业需要具备这些精神的人没有这些精神，管理者较难走得更高更远这些精神是任何人成长成功的条件2讲第员工应有的职业意识角色意识责任意识道德意识职业意识进取意识交换意识成本意识目标意识质量意识人生的价值不在人生的舞台上，而在今天扮演的角色中质量是企业的生命质量也关系到每个人的生命质量之弦必须每天绷得紧紧的但在实际工作中，常常是雷声大雨点小确保质量从哪里做起？标准就是对产品、工作、服务的规范标准高低，关系到质量好坏团队负责人对建立要有使命感和紧迫感团队成员对标准要有敬畏之心没有标准，员工如何做，管理者如何管？每一项工作都应该有标准选人用人标准员工晋升标准培训管理标准文件检索标准必须是自己的标准标准化的十大好处好执行好复制规范化好指导标准高效率好检查化低成本好评价好管理好形象好考核如何进行标准化管理？- 制定严格标准，建立标准文件- 扎实宣贯标准，会议，培训，考试等- 建立落实标准责任制- 针对落实标准进行考核中层管理者在标准问题上的两种情况第一种，公司有标准，中层管理者要保持敬畏之心第二种，公司没有标准，中层要有使命感和紧迫感如何评价和对待“高质量”？- 工作结果符合高标准，比例高- 工作按时完成率高- 在规定时间内完成规定数量工作任务- 一次做对