平衡计分卡战略实践 第4章 战略性行动方案.pdfVIP

第4 章战略性行动方案： 将战略转化为行动 主讲：徐志平 Q Q ：690735128 一、回顾和本章内容 •第3章中，我们描述了如何将战略转化为战 略主题、战略目标、衡量指标和目标值，这 些反映的是组织想要达到的目标。 •如何达到这些目标，战略行动方案是达成目 标的途径。 二、战略性行动方案 •战略性行动方案是有时间限制的自主决定的 项目或计划的集合，区别于组织的日常运营 活动，旨在帮助组织实现目标绩效。 1、行动方案管理流程模型 行动方案管理流程 目标 阻碍 可借助的工具 1. 选择战略性行动 确定所需的行动方 战略性投资孤立分 • 每个战略主题的 方案 案，弥补绩效差距 散于组织的不同部 行动方案组合。 我们的战略需要 门 什么行动方案？ 2. 提供战略性资金 为战略性行动方案 跨业务单元的资金 • 战略性支出 我们如何为行动方 提供区别于经营预 配置与层级、部门 • 排出行动方案的 案提供资源支持？ 算的资源支持 结构的预算流程不 优先顺序 同 3. 建立责任制 建立跨业务单元战 管理团队成员通常 • 主题高层责任人 谁来牵头战略性行 略主题的执行责任 只负责某项只能或 • 主题团队 动方案的实施？ 制 业务单元内的管理 工作 2、选择战略性行动方案 •我们不应该孤立的选取行动方案。达成财务 或客户角度的战略目标，通常需要企业内不 同部门采用多个互补的行动方案。 •每个非财务目标至少要有一个行动方案来支 撑，同时这些行动方案要绑定到每个战略主 题，形成整体的行动方案组合。 2.1根据各个主题开发战略性行动方案组合 平衡计分卡 行动计划 战略地图 （主题） 衡量指标 目标值 行动方案 预算 • 收入组合 新收入=+10% 拓宽收入 • 收入增长 +25% 组合 • 细分市场的份额 25% • 细分市场 X 美元 增强客户对我们 • 消费份额 50% 财务建议的信心 • 客户满意度 90% • 满意度调查 X 美元 • 交叉销售率 • 财务策划 X 美元 2.5 产品交叉销售 • 与客户交流的时 1小时/ 季度 行动方案 间 • 组合产品供应 X 美元 战略性岗位 • 人力资本准度度 • 关系管理 X 美元 金融规划师 100% • 认真财务策划师 X 美元 战略性系统 • 战略应用准备度 • 整合客户档案按 X 美元