第十章_人际沟通.pptVIP

人际沟通 ---- 生存发展的技能 第一节 语言沟通-“说”和“听”的技艺 一、语言沟通 - 思维的表达 1·口语沟通:“能说会道”的关键 2·书面语沟通:文字表达的技巧 二、倾听-----沟通的一半 1·倾听:沟通效力的重要指标 （1）倾听可以及时捕捉宝贵的信息，获取重要的知识和见解 （2）倾听可以了解谈话对方的意图和个性特征 （3）善于倾听对方谈话，便于观察对方的反应;用较为充足的时间想一想自己该怎样说 （4）用心倾听有利于心灵沟通 -- 反馈 （5）倾听，给别人以被尊重和被欣赏的感受 ?2·倾听的技巧:全身心去倾听 （1）要耐心听 （2）要感受性地听，不要评判 （3）积极反馈，适当提问 （4）不要随便打断别人的话 （5）要专心听 （6）要听出别人的言外之意 （7）用一只耳朵听自己说 3、倾听时应注意配合对方 设身处地为对方着想 信任是最好的听众 不指出对方的错误 不可随意打断发问如何配合优柔寡断的人 等待时机也是听话的技巧 对不擅言词者更要好好听 三、语言沟通的技巧-- 委婉、幽默、赞美 1· 委婉:含蓄、动听 2· 幽默:机智、宽容 3· 赞美:真诚、友善 四、架好人我沟通的桥梁 ? （一）做到情真意切-----以情感人法 1·攻心为上