信息技术在现代物流管理中的运用 .ppt

第六章 信息技术在现代物流管理中的应用 信息技术在现代物流管理中的应用 6.1 快速反应系统(QR) 6.2 有效客户反应系统(ECR) 6.3 业务流程重组系统 (BPR) 6.4 客户关系管理系统 (CRM) 6.5 企业资源计划系统 (ERP) 6.1 快速反应系统(QR) 6.1.1 QR产生的背景 6.1.2 QR的特点及定义 6.1.3 实施QR的条件 6.1.4 实施QR的效益分析 6.1.5 案例分析二十七 6.1.1 QR产生的背景 20世纪六七十年代，美国的杂货行业面临着国外进口商品的激烈竟争。80年代早期，美国国产的鞋、玩具以及家用电器的市场占有率下降到20％．而国外进口的服装也占据了美国市场的40％。面对与国外商品的激烈竞争，纺织与服装行业在70年代和80年代采取的主要对策是在寻找法律保护的同时，加大现代化设备的投资。尽管上述措施取得了巨大的成功，但服装行业进口商品的渗透却在继续增加。一些行业的先驱认识到，保护主义措施无法保护美国服装制造业的领先地位．他们必须寻找其他方法。 1984年，美国服装、纺织以及化纤行业的先驱们成立了一个用国货为荣委员会（Crafted with Pride in USA Council），该委员会的任务是为购买美国生产的纺织品和服装的消费者提供更大的利益。 1985—1986年，Kurt Salmon协会进行了供应链分析，结果发现，尽管系统的各个部分具有高运作效率，但整个系统的效率却十分低．于是纤维、纺织、服装以及零售业开始寻找那些在供应链上导致高成本的原因、结果发现．供应链的长度是影响其高效运作的主要因素。例如，整个服装业供应链．从原材料到消费者购买，时间为66周，其中11周在制造车间，40周在仓库或转运，15周在商店、这样长的供应链不仅各种费用大，更重要的是，建立在不精确需求预测上的生产和分销，因数量过多或过少造成的损失非常大。整个服装业供应链系统的总损失每年可达25亿美元，其中2／3的损夫来自于零售或制造商对服装的降价处理以及在零售时的缺货。进一步的调查发现，消费者离开商店而不购买的主要原因是找不到合适尺寸和颜色的商品。 这项研究导致了快速反应策略的应用和发展。快速反应是零售商及其供应商密切合作的策略，零售商和供应商通过共享POS系统信息联合预测未来需求，发现新产品营销机会等，对消费者的需求做出快速的反应。从运作的角度来讲，贸易伙伴需要用EDI来加快信息的流动，并共同重组他们的业务活动，以将订货前导时间和成本极小化。在补货中应用QR可以将交货前导时间降低75％ 6.1.2 QR的特点及定义 QR(Quick Response).即快速反应，是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及坊织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。 QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地预测未来发展趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。在运作方面，双方利用EDI来加速信息流，并通过共同组织活动来使得前置时间和费用最小。 QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。QR的具体策略有待上架商品准备服务(Floor Ready. Merchandise)，自动物料搬运(Automatic Material Handling)等。 6.1.3 实施QR的条件 一、 改变传统的经营方式、经营意识和组织结构 二、开发和应用现代信息处理技术 三、与供应链各方建立战略伙伴关系 四、开放企业商业信息 五、缩短生产周期和降低商品库存 6.1.4 实施QR的效益分析 1.销售额的大幅度增加 应用QR系统，可以降低经营成本，从而能降低销售价格。增加销售，伴随着商品库存风险的减少，商品以低价位定价，增加销售，能避免缺货现象，从而避免销售的机会损失，易于确定畅销商品，能保证畅销品的品种齐全，连续供应，增加销售。 2.商品周转率的大幅度提高 应用QR系统可以减少商品库存量．并保证畅销商品的正常库存量，加快商品周转。 3.需求预测误差大幅度减少 根据库存周期长短和预测误差的关系如图（6－2所示）可以看出，如果在季节开始之前的26周进货（即基于预测提前26周进货），则需求预测误差（缺货或积压）达40％左右；如果在季节开始之前的16周进货，则需求预测误差为