邮政储汇法律基础.ppt

邮政法律基础 衣翠翠 课程提纲 课程提纲 一、邮政法基础知识 （一）我国的法律体系 （二 ）合同法的有关知识 课程提纲 依据监控录像确认客户不当得利纠纷案 2006年12月17日，赵某持邮储存折到某县邮政局办理业务。存入700元，面额全部为100元，共7张。后柜员在进行账务处理时发现操作失误，将赵某存款金额700元误打印为7000元。事后，找到赵某协商更正存折记录，遭到赵某的拒绝。邮局遂向法院提起诉讼，要求确认赵某存款金额为700元而非7000元。 依据监控录像确认客户不当得利纠纷案 审理过程中播放监控录像显示：被告赵某钱和存折从窗口递入，柜员王某问：几百啊？赵某回答：×百（听不确切）。柜员随即清点数下（均为红色百元钞票），又将钱放入点钞机清点，听到短时（几秒钟）的点钞声。柜员说：700啊！打印回执后赵某签字确认。后证人（储蓄主任）证明：案发后我与柜员找被告赵某协商更正 依据监控录像确认客户不当得利纠纷案 存折，赵某答复考虑考虑，会对得起自己的良心。赵某认为监控录像不确切，对以上证据不予认可。 问题 问题一：谁应该就真实的存款关系负举证责任？ 问题二：监控录像属于什么性质的证据，有独立的证明力吗？ 问题三：6300元属于什么性质？ 问题四：邮储机构对于监控系统应该如何正确使用？ 问题一的相关法条 1、民事诉讼法举证责任原则：谁主张，谁举证。 但在部分特殊侵权责任纠纷中，如环境污染、医疗纠纷、高度危险作业致损、饲养动物致损、建筑物或其附属物致损等，则实行举证责任倒置。 2、 《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》第5条，客户持真实的存单向储蓄机构主张存单记载的款项权利的，储蓄机构应当对与客户之间是否有真实的存款关系负举证责任。 问题二的相关法条 《民事证据规定》第70条规定：一方当事人提出的有其他证据佐证并以合法手段取得的、无疑点的视听资料，对方当事人提出异议但没有足以反驳的相反证据的，法院应该确认其证明力。 问题三的相关法条 民法第九十二条 没有合法根据，取得不当 得利，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。 问题四的相关法条 《银行营业场所安全防范工程设计规范》 监控系统应该做到： 第一：实时监控，监控必须为全程实时。 第二：声像清晰，能观察到柜员作业，客户取款的细节。 第三：时间吻合，与实际日期相符。 问题 问题一、本案中银行应承担赔偿责任吗？承担责任应具备什么条件？ 问题二、邮储机构应如何防范此类风险？ 问题二的解答 1、划定一米线、安装监控录像、建设110报警联动系统。 2、设置大客户室，为大客户清点提供环境。 3、设置警示提示，提醒客户保管好财物。 4、投保相关的保险。 存款到期未自动转存纠纷案 2002年8月25日，王某到某银行新华路支行办理了定期一本通业务，存入两笔金额各为20万元存期为两年的定期存款。在储蓄存款凭证单上填写了户名、存期等相关的项目，但没有填写转存期一项。 2006年8月26日，王某按照定期存款利息到被告处兑现时，被告知从2004年8月26日到2006年8月26日按照活期利息计算。王某遂要求支付两年利息损失1.44万元，律师费1000元。 问题 问题一本案中银行是否尽到了告知义务？ 问题二邮政储蓄银行如何做到尽量避免类似案件的发生？ 问题二的解答 ①业务单式的格式条款客户须知部分应该加上“没有填写转存期一项的视为不需要此项业务，存期到后自动按活期利息计算” ②柜员做业务时，应引导客户填写转存期部分，尽量做到口头告知义务。 紧急挂失申请未被受理导致存款被冒领案 2006年9月16日10时许杨某在路边等车时被别人抢走存折、身份证、并被逼问出密码。当日10时39分杨某请求邮局办理挂失，柜员查询后发现款项没被取走，要求杨某出示身份证，杨某无法出示，只能提供身份证号、储蓄种类、开户局、开户时间、账户密码和大体余额。遂被拒绝。同日10时43分、44分他人分两次取走人民币11500元。杨某遂要求邮局赔偿损失。 问题 问题一、本案中应该给杨某办理挂失手续吗？ 问题二、我们在办理挂失手续时应遵循什么原则？ 问题三、思考，正在填写挂失申请书时存款被取走，银行应如何尽量避免类似风险？ 问题一的相关法条 《邮政管理条例》第31条，在特定情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失。在5天内办理书面挂失申请手续。 问题二的解答 在办理挂失手续时，应尽量遵循“宽冻严付”的原则，客户提供的信息可以确定所挂失的账户时，应受理。补领存款凭证或者支取款项时，必须严格审核是否是所有权人。 问题三的解答 1、要进一步完善挂失业务的处理流程。如一个帐户在挂失查询过程中，要增加帐户锁定功能，这样其他