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魔鬼NLP师王青松 管理与教练的艺术课程 管理的含义 管理就是通过别人完成任务的艺术 管理就是通过别人完成任务的艺术 开始阶段： 1、增加了成本，要投入了 2、暂时效率降低了，麻烦了 3、心理压抑感增加了，有人管了 4、犯错误的机会多了，增加了程序错误 熟练后： 1、经济效益增长，成本降低销售额增加 2、效率提高，程序化，自动化实现了 3、公平竞争，责权利明确，工作踏实了 4、老运动员犯规少了，好习惯养成了 成功首先需要的是毅力和决心 1、先进的管理制度遇到的最大的敌人和最坚强的抵抗是“习惯” 2、对实行新的管理制度，首先感到痛苦的企业的高层，特别是在什么都一个说了算的企业，一下子要按级别逐层指挥，将有很大的失落感 现代企业管理必须遵循的一般原则 一、个人负责制（1） 董事长以下任何一个部门，任何一项工作，最终都由一个人负行政责任。公司中的所有成员，一件工作中的任何参与者都必须承担自己特定的责任。 船向何处开是决策，决策可以集体作出，但指挥这条船的却只能只有一个人 ----船长 分工要做到既无重叠又无空白，功能越强越 好，用人越少越好。 一、个人负责制（2） 副职的作用： 在正职不在的时候，代理正职的工作，接爱正职的授权，负责某一项工作，或接受正职的授权，在不同时间，不同地域或不同项目上负责指挥。即副职只是正职的代表。 副职起作用的条件： 正副职不在同一时间、同一位置上进行指挥。副职必须得到正职的授权。副职与正职所作决定发生冲突时，副职服从正职。正职有权修正或取消副职的任何决定。 二、任何管理人员都必须受到监督和控制 1、企业中的任何一个管理人员都必须受 到监督和控制，没有一个人是凌驾于 企业之上的，“企业第一，以人为本” 2、信任是好的，管理是更好的！ 3、Trust is good,control is better! 三、一个上级原则 每个岗位，每一个人只有一直接上级，只服从一个上级指挥，只向一个上级报告工作 一个上级可避免分工合作而造成的扯皮现象 一个上级是企业管理高质高效的重要保障，管理的高质高效是建立在上级必须拥有权力的基础上的，而一个上级正是建 立权力的有效途径，只有上级具备了必要的权力，企业管理才能做到上知下达，政令畅通，令行禁止，企业高效高质的运营管理才能得到保证，如果破坏这个原则企业的秩序就会混乱，上级威信也就无从谈起 四、管理者即是培训者 许多命令发布，下级执行不好的原因大多数的责任在下命令者，一是可能没说清楚，二是下级有误会，下级 努力去完成，但没得好结果，几次下来，积极性被大大打击了。 管理者应尽可能把各种命令变成培训的方式传给下级，让接受命令的人尽可能的理解你的命令 五、服从的原则（1） 下级对上级的命令必须服从。没有服从就没有指挥，没有指挥就谈不上管理。服从上级正确的指挥，这句话对吗？ 服从就是服从，不能因为自己认为是不正确的或不公正的就不服从。 在一般情况下，下级无权判断上级的 对错，上级的对错由上级的上级或命令的结果来裁定 五、服从的原则（2） 因为：?（1）上级更了解计划的全貌。 ?（2）级别较高的人对问题的考虑???????????相对更全面一些。 ?（3）不能让下级养成判断上级?????? 每一个命令是否有错误的习惯。 ?（4）负最终责任的是上级而不是下级。 五、服从的原则（3） ?上级的命令确有错误怎么办？ 由于上级不了解情况或不懂专业知识，有可能下错误的命令。虽然不会造成严重危害，但会使工作受到损失。这时下级不能眼看着上级“跳井”?——怎么办？ （1）私下向上级陈述自己的意见，而不 要在公开的场合与他争辩，帮助上 级做出正确决策。 （2）如果上级采纳了下级的意见或建议， 该下级有责任长期保守秘密。? 5、服从的原则（4） a.如果上级仍坚持原有的决策，??? 那么下级必须服从。 ???b.下级的建议没有被上级采纳，??? 上级一定有自己的考虑。 ???c.帮助上级决策要讲究方式，??? 维护上级的威信是每个下级的责任。 5、服从的原则（5） 什么命令可以不服从（1）如果上级违法乱纪 （2）上级做出的决定，???????会给企业带来重大危害，???????而且后果是显而易见的， （3）上级的命令，????? 如果对下级个人有迫害行为，????? 侵犯了个人权益， 总之，如果上级的命令违法或违纪,则 下级可以不服从，否则必须服从。 六、逐级的原则(1) 下级对上级可以