情寓于中而礼行于外.pptVIP

情寓于中而礼形于外 ——礼仪学 上海旅游高等专科学校成教学院 叶伯平 一、礼仪学概述 1、概念 礼：敬意的通称，表示尊敬的言语或动作。 礼貌：人际交往中相互表示敬重和友好的言行规范。 礼节：交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、祝颂、慰问、及给予必要的协作、照料的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 礼仪：较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式和程序。 2、作用 尊重作用 形象作用 约束作用 教育作用 调节作用 创造作用 3、原则 以我为主，尊重他人 不亢不卑，自尊自爱 一视同仁，真诚关心 理解宽容，得理让人 4、职业道德 热爱工作，敬业乐业 热情友好，宾客至上 真诚公道，信誉第一 文明礼貌，优质服务 团结协作，顾全大局 遵纪守法，廉洁奉公 5、修养 仪表端庄 言行节制 讲究卫生 遵时守法 尊老爱幼 尊重妇女 二、仪容仪表 仪表： 人的外表：形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面。是人的精神面貌的外观体现。 仪容： 容貌及修饰。 （一）服饰：着装 着装的基本原则： （1）色彩搭配原则 同色搭配、相似搭配、主辅搭配 绿色—黄色、深蓝—红色、黑色—浅绿 粉红—浅蓝、深蓝—灰色、黄褐—白色 橄榄绿—红色、橄榄绿—骆驼灰 （2）TPO原则 时间（time）： 地点（