第十一讲-沟通-share.ppt

第十一讲 沟 通 本章主要内容 沟通概述 -沟通的含义 -沟通的功能 -沟通的过程 -沟通的分类 一、沟通的含义 注意： 二、沟通的功能 三、沟通的过程 沟通过程模型 噪音 噪音指的是阻碍沟通过程的任何状况。 三、沟通的过程 沟通游戏——撕纸 启发: -单向沟通中，听者按照自己的理解来执行，通常会出现很大的差异 -双向沟通的结果虽然有改善，但差异依然存在，且沟通过程复杂 -任何沟通方法都不能绝对准确地传递信息，而是依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制 按照组织系统 图：正式沟通中的方向 按沟通的方式 非语言沟通 肢体运动： ①摆手，制止或否定 ②手外推，拒绝 ③挠头皮，困惑 ④搓手或拽衣领，紧张 ⑤拍脑袋，自责 人际距离 人类学家E.T.Hall人际距离四分法： ①亲密距离：0.15-0.45米，情侣或孩子 ②个人距离：0.45-1.22米，熟人和陌生人都可以进入 ③社交距离：1.22-3.65米，正式社交场合 ④公共距离：3.65以上，适合演讲 本章主要内容 沟通概述 -沟通的含义 -沟通的功能 -沟通的过程 -沟通的分类 一、有效沟通的障碍 信息传达的问题 -噪音 -沟通方式不当 -组织庞大，层级过多 -地