4好事例：定保手册.pptVIP

一、目的 一、目的 众所周知定保是车辆进厂时依照厂家规定，进行消耗性零件更换，并通过检查后将车辆的零部件做适当的调整、清洁、润滑、补充，进而发现即将损坏或已损坏的零部件，经顾客同意后给予更换，以免造成车辆更大的损坏。因此定期保养是一种预防措施，并且能降低车辆的损坏率。 但是现在绝大部分用户定保意识淡薄，认为所谓定保就是定期换机油机滤就可以了，造成故障隐患发现不及时、顾客满意度下降、服务站经营能力降低等弊端。为此陕解放销售服务中心在“新起点计划---定保推广”的基础上制作了定保手册。 二、具体执行情况 定保菜单前期准备工作分四步： 一、参观其他品牌定保宣传方式和宣传途径 二、根据质保手册所要求的各公里保养项目编制奔腾车定期保养常规项目 三、参照车主课堂日常使用规范内容进行添加丰富 四、与广告公司商定版式和图案背景等 二、具体执行情况 项目实施阶段： 宣传定期保养，赠送定保宣传册 项目运行阶段： 以定保项目折页为依据，向用户推荐 现状： 大部分用户已经认可此菜单，并且有一部分用户对定期保养项目很清楚。大大节省谈判时间。 1、图册照片 2、运行使用照片 2、运行使用照片 2、运行使用照片 三、改善前后效果对比 四、推广评价及心得 其实定期保养项目手册只是一个辅助服务顾问解释推销的手段，关键还在于前台服务顾问如何利用手册来对用户进行讲解。 从上述表格可以看出正常保养消耗件数量直线上升，例如合成机油，燃油滤芯，变速箱滤网消耗的更多，说明我站定期保养项目手册起到了很大的作用，无论是产值还是人员收入也提高了很多，平均单车产值达到1000元左右。 因此目前西北区域正大力推进定期保养手册的推行。 另外，陕解放销售服务中心计划推出65000公里到200000公里的维修项目手册，目前正在筹备中。 * * 名称：定期保养手册 来源：一汽轿车陕西盛达解放销售服务中心 区域：西北区域 编辑：白然 二、具体执行情况 目 录 三、改善前后效果对比 四、推广评价与心得 定保项目正面 定保项目背面 * *