客房服务员做床的步骤P22格林豪泰连锁酒店.docxVIP

客房做床的步骤 做床的步骤 1：床护垫整理（拉床整理） 做床的步骤 2：床尾铺床（飘单） 做床的步骤 3：包角（先包床尾再包床头） 做床的步骤 4： 各个角度均为 90 度包角， 床单平整紧贴床垫 做床的步骤 5：套被套（与床头平齐，床尾 自然下垂） 做床的步骤 6：套枕芯 做床的步骤 7：软枕在后，硬枕在前。 枕头 开口与床头柜相反） 清洁客房步骤（ （ 1、 图 1 做好准备工作（将工作车挡在客房 门口） 清洁工作分为 8 个主要步骤：敲－拉－清－ 撤－铺－擦－补－吸 图 2 敲门（站在离门 30cm 处）；三敲三报 图 3 按门铃； 图 4 将门先打开 15cm，轻轻缓慢的开启。 2、拉窗帘 3、清理房间垃圾 4、撤房间布件 5、铺床 6、擦尘（顺时针从左到右、从上到下、从 里到外），左手拿干抹布，右手拿湿抹布。 7、补客用品（先补房间再补卫生间） 8、吸尘 9、自查 前台客人接待演示 若是客人打车来酒店。酒店保安应主动迎接 并帮助客人拉开车门。 1、若客人手提行李前来（见图大小），酒店 保安必须主动帮助客人提行李。 2、首先与客人打招呼，鞠躬 30 度，问好“欢 迎光临”； 3、“我可以帮您拿行李吗？“主动接过客人 行李； 4、在客人左手离客人 1 米的距离跟随客人 进入酒店。 5、进入酒店后，保安需指引客人前往前台。 6、客人在办理入住手续时，保安应站在客 人的左侧等候。 7、客人办理完入住手续后，陪同客人到客 房； 8、若是拐角处保安需用手势指引客人。 9、到达电梯间时，保安需帮助客人按好电 梯等候； 10、在电梯开门后，保安需帮助客人挡住电 梯门。 11、保安待客人进入电梯后再进入，并帮助 客人按好电梯的楼层键。 12、出电梯时，应先让客人先下； 13、在楼层上指引客人客房的方向。 14、到达房间门前时，帮助客人打开房门； 15、请客人先进房后再马上插上取电卡； 16、将客人的行李放置在房间的行李架上； 17、介绍客房的设施：灯的开管、空调的开 关、电视的遥控、电话等。 18、介绍完后祝客人居住愉快，礼貌的退出 客房； 19、关门时要轻轻的将门合上。