自来水营销管理概述.docVIP

自来水营销管理概述 ? ---自来水营销业务在我国供水行业内是指自来水公司内的售水抄表收费营业业务。多数城市水司不将用户发展的水表新装、改装、迁移业务办理划在其中，从体制上多数公司也不将他们放在一起，这里所谈的营销业务管理也圈定售水抄表收费业务在这个范围之内。　 随着全国多数城市实施抄表到户，水司注册水表（贸易结算水表）数量成十几倍增长，城市产业结构的变化，新兴行业的兴起，供水范围的扩大，使得当今的营业管理无论是在数量和作业方式，还是在表具种类、服务要求、体制建设方面都发生了很大变化。营业管理任务比以往更加艰巨和繁重。　 面对这种新的局面，既要借鉴传统的有益做法和经验，又要不受历史的束缚，面对新情况，创新思路，探索途径，研究办法，建立新的管理模式，进一步做好售水营销服务工作。自来水营销业务的管理内容主要包括七方面。　　 --- 一、用户管理 　　用户管理是营销管理的主要基础，是其他管理的前提，用户既是我们的服务对象，同时也是水司的债务人，用户管理的根本任务是保持用户底档资料与现场实际的一致，最怕的是漏户。　　传统的用户管理是建立用户的档案卡片，现代的方法是建立用户数据库，如户主户名、水表安装地址、电话、水表类型、口径、表号、收费方式等等信息储存到计算机中，根据各种不同需要进行检索查询。 ---用户管理包括：　　 １．建立用户信息档案；２．办理用户变更，如更名或过户；３．受