房地产项目楼盘销售签约流程管理和处罚制度（保利集团）.doc

保利花园销售现场 签约流程管理及处罚制度 保利（包头）房地产开发有限公司 第 PAGE 5 页 营销中心 一、签约流程 签约前，销售员必须向顾客确认其付款的金额、方式以及最终的业主姓名。签约时，顾客遇到的任何问题，销售员应向顾客细心解释，不允许用含糊其辞的言语应付顾客，以使顾客草率签署合同，否则，在顾客签署合同后，发生任何与合同有关的歧义、争执，顾客所属的销售员承担所有责任。 销售员严格按照签约流程为顾客签署购房合同，签约流程中，一个步骤没有做完，绝不允许进入下一个步骤，否则，发现一次，按相应处罚条例进行处罚。 签约流程见下页。 领导批复未成功填写退房申请表，销售主管签字，陈慧签字确认将退房申请表、认购书红联、身份证复印件交公司领导批复销售员确认顾客应交清的首付款或全额房款，并确认顾客签署合同时最终的姓名、付款金额及方式无任何变更付款金额变更 领导批复未成功 填写退房申请表，销售主管签字，陈慧签字确认 将退房申请表、认购书红联、身份证复印件交公司领导批复 销售员确认顾客应交清的首付款或全额房款，并确认顾客签署合同时最终的姓名、付款金额及方式 无任何变更 付款金额变更 付款方式变更 填写付款金额变更表，由保利现场主管确认签字 详细填写签约审批表，销售员带领客户交清应付房款，并复印收据、身份证 找销售主管、银行按揭人员、财务人员签字，并让客户签署《物业管理及相关收费一览表》 至签约组签署草稿合同，客户确认签字，交草稿合同至签约组，签署正式合同 填写付款方式变更表，由保利现场主管确认签字 特殊优惠 填写优惠或特殊折扣审批表，销售主管签字 团购的办理将优惠审批表、团购表、认购书红联交至签约组，由签约组提交至营销中心，待领导批复 领导批复成功 领导批复未成功 返回至代理公司，销售员通知客户签署合同 直系 更名 非直系 填写更名审批表与关系证明，销售主管签字，陈慧签字确认 营销中心对房源重新定价，再次出售 领导批复成功 房源不准退，不准变更姓名 将客户签字后的合同以正确的装订顺序装订后，交至签约组 签约完成 取出正式合同，并找出正确的图纸与附件，拿完整的合同让客户签字，并按手印 按照正确顺序，将合同、附件、图纸装订在一起，并在封面填写房号与日期 将签约审批表、认购书红联、客户身份证复印件、收据复印件、所有变更、优惠表装订在一起 不办理公积金 需要办理公积金 外地 本地 不予办理，建议客户采用商业按揭 告知客户合同约定办理公积金的期限为一个月，并在签约审批单中注明客户办理本地公积金及是否是自己办理 应有银行、财务的确认签字 公积金应注明本地，或者外地 主管、销售员人员应核实认购书无误后，正确填写审批单并签字确认 直系亲属可以办理转名手续，但需要出据相关的有效证明，非直系亲属不准办理更名手续，如客户强烈要求更名，则需按退房程序办理，待营销中心重新定价后，方可更名。 签约审批单填写要求 ⑤办理转名、折扣、需填写相应表格并应有开发商、营销中心、现场主管负责人签字确认，折扣表原件交给现场主管，复印件交给签约组 ⑥签署正式合同前，签约人员将打印出的草稿合同由销售员交给业主，让其确认草稿合同上的个人信息、房号、总价、付款方式、付款金额无误，并向业主交待确认草稿合同的重要性 二、签约管理制度及处罚条例 ⑴ 销售人员必须提醒业主详细审核草稿合同上的信息，然后签字确认；如果发现返回的业主签字确认后的草稿合同，与实际信息有明显错误的，每发现一单处以销售员50元人民币的罚款 ⑵ 客户签署合同前，销售员必须让顾客确认并签署《保利花园物业管理及相关收费一览表》，并将客户签署过的《保利花园物业管理及相关收费一览表》与《签约审批表》一起交至签约组，方可签署合同，未按此程序进行的，发生一次，对代理公司处以50元罚款 ⑶未按签约流程中的步骤办理签约的，发现一次，视情节严重性，对代理公司处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元 ⑷ 正式合同打印后，按揭贷款共5份，公积金贷款共6份，一次性付款共3份，如发现返回的合同数量错误发现一单处以50元人民币的罚款 ⑸ 销售人员必须确认正式合同的页数、份数、图纸、附件、页码顺序的正确性，方可装订并交给签约组，如发现返回的合同在页数、份数、图纸、附件、页码顺序上出现错误，视情节严重性，对代理公司销售员处以口头警告、书面警告、或罚金20元~50元 ⑹ 销售人员不得将顾客带至签约办公室咨询各种问题，若自己无法向顾客解