劲浪口香糖派发活动执行手册(2).ppt

夏岭整合营销传播 Lecony.Lin 劲浪口香糖派发活动执行手册 公司名称：广州市夏岭广告有限公司 电话号码 3750768 传真号码公司地址：广州市较场东路19号富力中心6楼 项目主管：Longli 人员招聘 实际所需数量 招聘途径 招聘标准 注意事项 不同工种的人员应分开在不同学校内招聘，以减少员工互相认识串通的机会。 诚实可信是本次招聘人员的第一要求。 建立详细的联络档案，以便随时联系。 人员培训 活动相关介绍 派发对象 15至34岁的消费群 派发场地与方式 预计派发量 派发时间 人员培训 以下将会是一些顾客或其它人所问及的关于产品的问题： 人员培训 派发要求 派发要求 派发要求 7） 派发员必须牢记理货员，上级督导的联系电话或BP机及公司的办公热线，有突发情况或时间立刻联系上级督导； 8） 当在一个指定地点派发工作结束后，必须立刻回到指定的领货处，清点、交还未派完的货品，并填写或登记相关的派发报表，向上级督导汇报派发中遇到的问题。 当直径在8米左右的地上出现了很多包装时，应立即中止派发5至10分钟，去把地上的包装捡起来，用预先准备好的垃圾袋装好方可继续派发。 重点强调（工作纪律） 1）? 按时上下班，不可迟到、早退或中途离开； 2）? 提前15分钟到场进行准备；、 3）? 无重大特殊原因，不得请假；中途请假，将扣除工资； 4）? 不得穿拖鞋、短裤、背心，全部着统一装；保持仪容服装整洁； 5）? 不得在派发现场使用私人背包或袋子，全部使用统一背包； 6）? 认真保管工作服和派样袋，不损毁或遗失； 重点强调（工作纪律） 7）? 不可私藏样品，一经发现必将通知该派发员所在学校或单位，并严格惩罚，情节严重者将追究其法律责任； 8）? 禁止坐在派发样品上休息，以免影响品牌，损坏产品； 9）? 派发结束后务必将剩余样品退还给理货员，否则将视为私藏样品； 10）? 不得在派发工作时间内抽烟、吃零食、聊天、脱岗等； 11）? 不讲粗言烂语，统一使用礼貌用语，任何情况下不得与顾客发生争执； 重点强调（工作纪律） 12）? 不得携带任何朋友、亲友一起派发； 13）? 派发时应积极主动上前接触目标消费者，始终保持微笑，并要说“请”和“谢谢”等礼貌用语； 14）? 传递姿势：左手拿4至5份产品备用；右手的食指与中指夹住产品装的两端，把产品的标志正向着目标对象，同时轻轻用力把它传给对象，避免动作粗鲁（培训时演示）。 15）必须严格按照派发要求进行派发；服从上级主管的工作安排和指导。 派发技巧 1）当目标同时走近，可两份派发品一起递出去，每人取一份； 2）拒绝态度要干脆，无目光交流，不要让他们觉得有机会； 3）当目标消费拒收时，不要因解释担搁时间而漏派了其它目标对象，同时不要强行派送； 4）不要停留在一个人身上，每人最多花2秒，立即转移；当人多时，礼貌用语的次数可适当减少，但声音须宏量，保证在1米直径内听到； 5）年龄判断可根据容貌、打扮或身边的人（母亲、丈夫、小孩）来判断； 6）派发时大致留意和辨别派发对象相貌特征，防止重派。 常见阻碍问题A 1）你们在干什么？（或你们是什么人？等之类的问题） 答：我们是箭牌口香糖有限公司的促销人员，公司现正向全国消费者免费派送劲浪超凉口香糖。 2）你们是否有批文？（谁批准的？等之类阻碍的问题） 答：有（出示批文）。 注：以上问题的回答，一般只针对保安、工商、城管等行政人员，其它人询问此问题，可以回答也可以不回答，但不要出示批文。 常见阻碍问题B 1）派发员若遇到门卫、保安的阻挠，要保持冷静及要机敏，尽量取得对方的谅解,说明我们只派30分钟就行了，必要时出示公司的派发证明；若实在不能在门口派，可稍离开门口一些，特殊情况可送保安几包派发产品（写字楼、DISCO出现这种情况最多）；若保安态度强硬反对，则退到远一些派发，但要控制好，依然坚持单向派发，不能错派、漏派； 2）若遇到哄抢场面，派发员应立刻停止派发，通知巡场督导并暂时离开，待人群散开，才继续进行再派；（写字楼/学校/D厅/商场出现这种情况最多）； 3）若遇到有人询问活动详情，请其出示相关证件，若非箭牌公司或夏岭公司的工作人员，则委婉拒绝其要求，不得将本次活动的任何资料给不相关的人员看。 注：以上问题，如自行不能解决，请讯速通知你的巡场督导。 访问员测试问卷 姓名： 得分： 一、选择题 1、? 15至34岁的人是我们的派发对象（ ）