《常熟世纪尚城技术投标书》.docVIP

PAGE 第一章 公司概况 第一节 公司简介 一．上海世茂第一太平物业服务有限公司是世茂集团机构成员 上海世茂第一太平物业服务有限公司，由世茂集团上海世茂房地产有限公司与第一太平戴维斯物业顾问（上海）有限公司合资成立的一家专业物业管理企业，宗旨是将世茂集团自身高水准的开发理念及高素质的产品优势，结合第一太平戴维斯等国际品牌物业公司长期以来在物业管理领域建立的高水准的管理理念和管理经验，利用与之相配的优秀管理团队，通过专业化的物业管理及科学化的经营理念，使所拥有的物业楼宇有较好的硬件设备的基础上，最大程度发挥智能化的软件管理潜能，从而为拥有的楼宇空间创造出代表专业化物业管理水准的上海世茂第一太平物业服务有限公司品牌。同时为世茂集团的发展、投资、收购所拥有之物业项目，超大规模的高档住宅群及办公楼、商铺、商业、餐饮，娱乐提供综合性的高品质专业化的物业管理服务。 二．公司企业精神 诚信、优质、专业、协作、创新 三．公司服务宗旨 更专业的服务、更全面的服务、更完善的服务 四．公司优势 上海世茂第一太平物业服务有限公司最大的优势：源于世茂集团开发设计及项目房地产公司的大力支持，源于上海世茂第一太平物业服务有限公司总部具有多元化的丰富专业经验之技术及管理支援培训体系，富有专业素质和奉献精神的公司优秀物业管理人才团队。因此能在公司成立不久的物业市场中不断扩大物业市场份额，提高了竞争力。 上海世茂第一太平物业服务有限公司属下的项目物业管理雇员，经公司总部的培训和支持，拥有较丰富的专业经验和专业的知识，能为业户提供满意的专业化、标准化、规范化的物业服务。 上海世茂第一太平物业服务有限公司将把自身定位于：为所服务的业户及发展商的“合作伙伴”，与业户及发展商怀着共同的目标开展物业管理工作。 第二节 公司物业管理组织架构 世 世 茂 集 团 集团执董/物业公司董事长：卓亚岚 上海世茂第一太平物业 上海世茂第一太平物业服务有限公司 中方总经理：田佐平 物业管理部财 务 部工程技术部行政人事部 物业管理部 财 务 部 工程技术部 行政人事部 区域物业管理项目分公司 区域物业管理项目分公司 绍兴迪荡世茂新城嘉兴世茂湖滨花园上海世茂物业项目烟台世茂物业项目杭州世茂物业项目南京世茂物业项目沈阳世茂物业项目常州世茂湖滨新城常熟世茂世纪中心苏州世茂湖滨花园昆山世茂国际商城昆山世茂蝶湖湾花园 绍兴迪荡世茂新城 嘉兴世茂 湖滨花园 上海 世茂 物业项目 烟台 世茂 物业 项目 杭州 世茂 物业 项目 南京 世茂 物业 项目 沈阳 世茂 物业 项目 常州世茂湖滨新城 常熟世茂世纪中心 苏州世茂湖滨花园 昆山世茂国际商城 昆山世茂蝶湖湾 花园 武汉世茂滨江花园 武汉世茂 滨江花园 北京 世茂 物业 项目 第三节 公司物业管理保障体系 基于ISO 9000质量管理体系 基于ISO 9000 质量管理体系 区域物业分公司经理主导管控 项目现场物业管理中心经理实施 上海公司总部 管理标准制定/技术支持与监管 物业运作监管工程技术支持 物业运作监管 工程技术支持 外判项目监管 行政人事监管 财务运作监管 紧急支持调度 第二章 项目总体规划 第一节 服务理念和管理目标 服务理念 业主至上、业主满意百分百是我们的服务理念；追求卓越、是我们的品质策略。 管理目标 我公司正式接管该物业项目后，将使其达到以下物业管理服务总目标（除委托方本身因素、委托方提供数据资料与实际情况差异较大、政府政策变化及不可抗力等因素外），通过良好的物业管理使该物业项目保值、增值;落实执行“常熟市物业管理行业规定”;二年内达到市优标准。 针对该物业项目的特点: 建筑设计现代化；设施功能多样化；使用功能智能化；会所娱乐高档化。 对建筑空间：提供一个水清、地绿、整洁、舒适的使用空间。 对管理目标：营造一个方便、快捷、温馨、安全的生活环境。 对服务体系：提供一个高效、尊重的高品质服务体系保证。 第二节 管理机构运作方法及管理制度 一. 管理模式 根据该物业的实际情况，我们将在物业管理中心采用直线职能制的管理运作模式。公司职能部门作为向管理中心提供指导、支持和服务的基础力量，对物业管理中心服务产品的质量和数量进行控制和管理；而物业管理中心则采用由部门经理直接负责的直线化管理模式，由外勤事务、客户服务和维修中心三个中心分别负责保安、保洁、客户服务和维修等事务。职能化直线制的管理模式使职能部门和物业管理中心之间权责明晰，同时也使物业管理中心各项事务处理流畅 二. 管理组织机构 物业管理中心 物业管理中心 工程维修部水电维修设备设施管理房屋维修物业运作部保安组监控岗门岗巡逻岗车库管理保洁组公共区保洁 工程维修部 水电维修 设备设施管理 房屋维