某住建系统建管处投诉受理中心工作总结.docxVIP

XX年住建系统建管处投诉受理中心工作总结 　　　　　　投诉受理中心在处领导的关心下，在市长公开电话办、市住建委爱民热线的指导下，在处相关科室的密切配合下，贯彻以人为本、保障民生、关注民意、接受监督的理念，坚持将群众利益无小事落到实处，充分展示了我中心的服务质量和服务水平，为建设美丽XX作出了应有的贡献，较好的完成了年初制定的各项工作目标，我处投诉受理工作正朝着规范、有序方向发展。　　　　一、投诉总体情况　　　　到XX年9月底，投诉受理中心共受理投诉1154起，与上年相比基本持平，经鉴别有92起投诉不在我处受理范围之内，实际受理1062起，接受市长公开电话办交办、建委爱民热线办转来的投诉764起，居民来人来电投诉298起。其中住宅房屋质量540起、施工工地安全文明施工113起、农民工工资200起、装饰装修投诉209起。投诉回复率为100%，办结率达98%以上。投诉受理工作得到处领导和相关科室的肯定。　　　　二、不断完善承办机制，积极排忧解难，确保各项工作顺利完成。　　　　投诉受理中心相当于建管处的“信访局”，所有的投诉由投诉受理中心登记，再按照处里相关科室的职能把各投诉进行分类，派发给相关科室进行处理，并在规定的时间内督促相关科室处理。对于不是我处职责范围内的投诉，我们总是虚心给投诉人解释，建议他们此投诉应该归谁管理，这样更让百姓感觉我们的贴心服务，又能让相关科室减轻工