第四讲 消费者的态度及案例分析.docVIP

PAGE PAGE 1 第四讲　消费者的态度及案例分析 　　态度是影响消费者认识商品、作出购买决策的重要心理活动，本章主要讲授两方面内容：即态度的形成与态度的改变。具体的重点内容包括以下五个方面： 　　本章重点： 　　1．态度的含义及构成； 　　2．对于态度的功能； 　　3．态度形成的基础（影响态度形成的因素）； 　　4．影响消费者态度改变的因素； 　　5．改变消费者态度的途径及消费者态度改变模型。 　　补充说明与重点分析 　　一、态度形成的基础（影响态度形成的6个主要因素） 　　态度不是先天生理因素的产物，而是在后天社会生活中逐步习得的。所以我们要认真分析态度形成的基础（即影响因素） 　　1．人生所处阶段对态度形成的影响。从生理发育阶段讲，婴幼儿和青少年时期是人生态度形成的关键阶段，所以说，早期的家庭教育（父母是孩子的第一任教师，正是这个道理）和中小学教育极为重要的原因就在于此。 　　2．学习对态度形成的影响。学习有多种方式，不仅包括课堂学习，而且人际交往、社会活动、口传心授等等都是学习的形式。学习是伴随终身的心理活动和行为，学习对态度的形成有明显的作用，特别是对某些特定态度的形成，学习起着至关重要的作用。如某人听说一种正在流行的商品，但他并不了解，这时广告宣传，同事、家人等的介绍，就成为重要的学习途径，也决定了他对该商品最终态度的形成，即买还是不买。 　　3．个人经历对态