危机公关-湖州职业技术学院.PPTVIP

* 模块八 化险艺术——危机管理 知识目标： 弄懂危机的特征，组织危机的类型，危机的内部成因及危机的管理方法。 能力目标： 学会处理简单的组织危机。 美国9·11恐怖袭击 战 争 金融危机 自然灾害 交通事故 污 染 禽流感 投 诉 理发店爆炸 危 机 危机无处不在，无时不有 就社会组织而言，危机则是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。 什么是危机 危机的特征 ◆突发性 ◆难以预测性 ◆严重的危害性 ◆舆论的关注性 组织 面临 的危 机的 类型 组织自身行为损害社会利益而 引起的危机 意外灾难性事件而引起的危机 组织故意原因引起的危机 舆论的负面报道引起的危机 竞争对手或个别敌对公众的故 意破坏而引起的危机 1984年美国联合碳化合物公司的印度博帕尔邦毒气渗漏 事件，同年的前苏联切尔诺贝尔反应堆泄漏事件，及近 年我国一些地方化工厂、造纸厂违规排污，造成周边区 域水污染等事件。 1976年我国唐山大地震；1990年厦航飞机在白云机场发生的撞机事故；杭州著名购物中心天工艺苑火灾事故；1999年可口可乐在比利时和法国的饮料中毒事件；198