a2008年瑞时整体家居体验馆营销管理手册--zhuxj.doc

PAGE 营︱销︱管︱理︱手︱册 目 录 第一章 营销管理中心组织架构图 ……………………………………………………3 第二章 分公司营销部部门岗位编制 ……………………………………………………4 第三章 分公司营销部岗位职责及任职资格 …………………………………………5 第四章 分公司营销相关作业管理制度…………………………………………………11 第一节 营销组织管理…………………………………………………………………… 11 第二节 营销计划管理…………………………………………………………………… 12 第三节 客户名簿处理…………………………………………………………………… 13 第四节 市场调查及预测工作管理 …………………………………………………… 14 第五章 营销管理作业指导 规范 ………………………………………………………15 第一节 营销人员工作准则………………………………………………………………15 第二节 店面销售作业规范…………………………………………………………19 第三节 工程销售作业规范………………………………………………………………22 第四节 市场推广作业规范………………………………………………………………24 第五节 电话营销作业规范………………………………………………………………30 第六节 展会相关作业规范………………………………………………………………33 第六章 营销管理作业流程 ………………………………………………………… 34 第一节 店面销售作业流程（整体家居） ………………………………………………… 34 第二节 店面销售作业流程（产品） ………………………………………………… 35 第三节 工程销售作业流程 …………………………………………………………… 36 第四节 市场推广作业流程 …………………………………………………………… 37 第五节 电话营销作业流程 …………………………………………………………… 38 第六节 展会作业流程 …………………………………………………………… 39 第七节 室内设计作业流程…………………………………………………………… 40 第七章 分公司营销部培训制度……………………………………………………… 41 第八章 营销部相关管理表格及合同…………………………………………………… 43  第一章 营销管理中心组织架构图 营销管理中心总监 营销管理中心总监 分公司店长 分公司店长 分公司营销部 分公司营销部 设计销售市场推广 设 计 销 售 市场推广 室内设计产品设计 室内设计 产品设计 店面销售工程销售 店面销售 工程销售 营销策划拓展推广 营销策划 拓展推广  第二章 分公司营销部部门岗位编制 分公司营销部岗位编制（18人）： 营销部经理1名 市场推广主管1名：营销策划专员(市场主管兼)，市场拓展员5名 销售主管1名：店面销售3名（后期由设计师任职）、工程营销专员2名（需要时编制） 设计主管1名：室内设计师5名、产品设计师1名 营销部经理岗位编制1名 营销部经理 岗位编制1名 理 市场推广主管编制1名 市场推广主管 编制1名 设计主管 编制1名 销售主管 编制1名 室内设计师编制5名工程营销专员编制2名市场拓展员编制5名营销策划专员编制1名产品设计师编制1名 室内设计师 编制5名 工程营销专员 编制2名 市场拓展员 编制5名 营销策划专员 编制1名 产品设计师 编制1名 店面销售编制3名 店面销售 编制3名  第三章 分公司营销部岗位职责及任职资格 第一节 分公司营销部部门职责 1. 深刻理解公司的赢利模式，了解本地区操作的营销模式； 2. 严格贯彻执行营销管理中心制定的各项营销政策，分解销售目标，完成下达的销售任务； 3. 建立销售管理网络，全面负责当地的销售、推广工作； 4. 负责上报销售统计报表，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表； 5. 积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓宽业务渠道。并于每月15日、30日定期向总公司提供情况简报； 6. 负责拟订本部门工作目标，抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与培训工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作； 7. 负责做好广告宣传，编制部门营销费用及广告费用计划； 8. 联络关联的预算、设计、工程、客服部门，安排好员工日常培训工作； 9. 协助、跟踪做好售后服务工作，保证客户满意度，提高部门客户转介绍成功率； 10.实行例会制度，每月5日（遇休息日顺延）召开业务工作大会，及时对本部门工作进行合理的、有效的整体掌控。 第二节 分公司营销部岗位职责及任职资格 营销经理岗位