宁波保税区机关餐厅管理考核办法（定稿）.docVIP

PAGE PAGE 4 宁波保税区（出口加工区）机关事务服务中心 宁波保税区机关餐厅餐饮服务考核办法 为了切实增强机关餐厅餐饮服务水平，特制订本考核办法。具体内容如下： 一、考核内容 考核内容分为服务满意度测评（40%）、服务质量标准考核（40%）和日常考核（20%）三种方式。 二、考核办法 （一）服务满意度测评（40分） 1、考核主体：各部门综合科。 2、考核时间：一年两次，分6月上旬和12月上旬进行。 3、考核方式：由各部门综合科根据《宁波保税区机关餐厅服务满意度测评表》(详见附件1)，组织对食堂的菜肴质量、服务质量、卫生管理、能耗管理等方面的满意度情况进行测评。 （二）服务质量标准考核（40分） 1、考核主体：考核小组（由机关事务服务中心相关人员2名、物业公司相关人员1名和膳管会代表2名组成）。 2、考核时间：每季度一次。 3、考核方式：由考核小组成员根据《宁波保税区机关餐厅服务质量标准考核表》(详见附件2)，组织对机关餐厅服务质量标准执行情况进行考核。 （三）日常考核（20分） 该部分预设20分。 发生以下情况的，每出现一次加3分，最多加20分： 1、就餐人员或部门对某一段时期餐饮服务提出书面表扬的； 2、提出创新性的服务举措，使服务质量得到明显提升的； 3、在管委会重大活动中，积极主动提供优质服务获得一致好评的； 4、工作成绩显著，考核小组认为应该加分的。 发