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关于铁路旅客运输晚点赔偿问题研究 　　摘 要：铁路旅客列车已成为当今生活不可缺少的一种交通工具，随着人们的时间观念以及对维护自身合法权益意识的增强，旅客对铁路运输企业的服务质量提出了更高要求，尤其更加关注自身在整个运输过程中消耗的时间，然而，很多原因都会造成的旅客列车晚点，这也导致旅客与铁路运输企业之间时常会发生晚点纠纷，旅客列车晚点索赔案件也逐步增长。 　　关键词：合法权益；列车晚点；晚点赔偿 　　DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.01.213 　　0 引言 　　目前，在铁路运输中旅客列车晚点这已成为一个难以解决的问题。从合同法的角度来分析，铁路旅客列车晚点表明铁路运输企业没有在合同规定的时间内将旅客送到约定地点，没有完全按照铁路旅客运输合同履行自己的义务，是一种违约行为。既然属于违约行为，那么铁路运输企业对于晚点不赔偿的做法就是漠视消费者的合法权益，对旅客有失公平。 　　1 旅客列车晚点问题基本理论 　　1.1 旅客列车晚点有关概念 　　客运列车晚点本质上是属于铁路运输企业履行迟延造成的，根据我国铁路运输的目前形势，不存在发生晚点铁路运输企业就要承担责任的情况，只有当晚点时间超过一定限度时，旅客才能针对晚点要求赔偿。因此，旅客在进行索赔时，必须要分清列车晚点与事实晚点，这对于确定索赔时间极其重要。 　　那究竟怎样区分列车晚点与事实晚点呢？根据相关研究，列车晚点是指列车没有按照列车时刻表规定或者车站公布的时间及车次到达或出发，抑或是既没按时出发也没按时到达。如果晚点时间超过了现行相关法规规定的时间，这种晚点属于铁路旅客列车的事实晚点。若晚点时间在法规规定的时间范围内不是事实晚点，根据铁路现状，这种晚点铁路运输企业一般只进行公开道歉，一旦晚点确属事实晚点，那么承运人就需要承担相应的违约责任，旅客也可以向铁路运输企业主张自己的合法权利。 　　根据《铁路法》第十条的规定：“铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。”从这条规定来说，只要旅客列车没有完全按照铁路列车时刻表规定的时间发车及到站，就已经是晚点，然而考虑到我国铁路运输的现状，产生旅客列车晚点的原因复杂，若只是晚点几秒也要求铁路运输企业承担违约责任，也不能体现互让互谅的道德精神。 　　借鉴国外较成熟的晚点立法经验，综合考虑列车等级、运价里程、运行时间以及实际晚点程度等因素，在满足旅客及铁路运输企业各自的利益需求的同时，可以制定符合我国铁路实际的事实晚点判断标准。 　　1.2 旅客列车晚点的情况分析 　　旅客列车晚点明显表现就是铁路迟延运送旅客。比较常见的情况有两种，一种是迟延发车，是指在发车站铁路运输企业没有按照车票记明的时间准时运送旅客；另一种是迟延到达，是指铁路运输企业没有按照车票规定的时间将旅客送至到站。如果铁路在发车站完全是按照票面记明的时间发车，但只要没有在规定时间内将旅客送至目的地，也属于迟延到达。 　　1.3 旅客列车晚点的原因分析 　　造成旅客列车晚点的原因很多，主要表现在以下几个方面：43%的晚点是由于设备故障导致的；25%是由天气不良造成晚点；13%是由施工导致的晚点；等级会让造成晚点的也达到了3%；剩下的16%的晚点是由其他原因造成。从上面的数据可以看出，在造成铁路旅客列车晚点的各种因素中，81%的晚点是由设备故障、天气不良及施工造成的，是旅客列车晚点问题的关键所在。 　　1.4 旅客列车晚点的法律性质分析 　　在铁路旅客运输合同的履行过程中，列车晚点属于不适当履行铁路旅客运输合同的表现。 　　从铁路旅客运输合同的内容来看，客票虽然没有明确记载列车正点到达时间，但这是铁路运输企业必须遵守的默示条款。《铁路法》明确规定，铁路运输企业必须将旅客安全正点的送至到站。列车晚点就是铁路运输企业违背了这一条款，导致旅客无法在合同规定的时间内到达相应目的地，这种行为是铁路运输企业单方的违约行为，需要承担违约责任。 　　分析我国法律法规的相关规定，《铁路法》第10条规定：“铁路运输企业应当保证旅客和货物的运输安全，做到列车正点到达。”第12条规定：“铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并送达目的站。”列车晚点违反了铁路法的相关规定，应承担违约责任。根据《民法通则》及《合同法》的相关规定：为了维护社会公平性和公正性以及满足合同双方当事人权利义务对等性的要求，违约方必须要承担违约责任。因此当旅客列车出现事实晚点却不符合免责事由时，铁路运输企业必须承担违约责任。 　　2 引入旅客列车晚点法律救济的必要性 　　铁路运输企业和旅客之间存在着铁路旅客运输合同，合同规定旅客有义务支付运费并按照票面载明的日期、时间和车次乘车，并有要求铁路运输企业安全及时送至到站以及要求铁