x银行金融消费者权益保护工作自评估报告.doc

XX银行金融消费者权益保护工作自评估报告 中国人民银行XX 县支行： 201X年 12 月人行 XX 县支行下发了《转发有关金融消费者权 益保护工作文件的通知》（X 银发[]69 号）文件，接到通知后， 我行领导高度重视，立即召开相关部门会议，对金融消费者权益 保护工作进行部署，成立了以分管行领导为组长，相关同志为组 员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消 费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并对我行进行了全面 自评估，现将自评估情况汇报如下： 一、机制建设方面 我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融 消费者投诉处理工作流程。明确规定有关部门在职责范围内负责 全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各部门负责人是客 户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取“统一 管理、分级处理、专人负责”的管理模式。建立来电、来函、来 访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且 应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户 投诉进行化解。 二、保护范围与保护措施 在金融消费者接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进 行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金 融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务，进行公 平交易。 三、宣传推动情况 我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投 诉电话