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有关建筑施工企业顾客满意度模型实证的探讨 　　【摘要】近年来，随着我国经济的快速发展，各种行业都随着经济发展和社会需求的增长而纷纷崛起，为迎合社会和人民生活需求，我国建筑业也呈现蓬勃发展状态，根据调查数据显示，我国建筑业的生产总值已经国内生产总值相当大的比重，建筑业产品和建筑施工是否能得到顾客认可也成为现今社会关注的热点，为能够使建筑施工能够为客户所满意，就应该加大对建筑施工企业客户满意度模型的研究。 　　【关键字】建筑施工；顾客；模型 　　中图分类号：TU7文献标识码： A 文章编号： 　　建筑施工企业顾客满意度模型的建立是由建筑施工项目的独特性质决定的，在建立这一模型的过程中，首先应根据收集完整的建筑施工企业顾客样本数据，然后使用结构方程模型软件对建筑施工企业顾客满意度模型做一个严格和详细的检验。只有做好模型，做好该模型的实证分析，才能使调查和研究结果具有较高的准确度，企业在向顾客解释时，也能够找到相应的依据，从而增强顾客对建筑施工企业的满意度。 　　对基于结构方程模型的建筑施工企业顾客满意度测量模型的分析 　　所谓的顾客满意度就是指顾客在对建筑施工企业提出要求后，企业所作出的成效是否能够被顾客所接受，或者顾客对企业所作出的成效的满意程度。建筑施工企业为了解顾客对自身所作成效的满意度，不得不对顾客的满意度进行测量，企业通过加强对顾客满意度的了解，不仅能够准确评价组织质量管理体系的运行业绩，也能够在一定程度上认识到企业所取得的成绩与顾客或市场需求之间的差距，从而使得企业更容易了解自身在市场竞争中的地位。 　　关于结构方程模型结构分析 　　在我国，结构方程模型结构还没有广泛的应用到建筑施工企业顾客满意度的研究中，而在国外，这一结构模型已经被广大建筑施工企业所使用，因而根据国外应用经验，我们可以清楚地认识到，整合路径分析、验证性因素分析和一般统计检验方法可以有效和准确地分析出变量之间的因果关系。对于路径分析、验证性因素分析和一般统计检验方法的有效整合不仅囊括了因素分析与路径分析的有点，也将因素分析的缺点进行了有效弥补，在因素分析中，往往会存在较多的误差因素，这会严重导致测量结果的不准确，同时，在路径分析中，为了方便数据分析，还必须对数据进行假设，而在整合过后的分析中，可以避免路径分析的假设条件的限制。此外，结构方程模型对研究开展探索性分析和验证性分析起到了重要作用，因为结构方程模型可以同时分析两种甚至两种以上具有相关联的方程式，尤其是对于研究具有明显因果关系的方程式起到了独特的作用，可以说，结构方程模型在处理多种变量之间的关系上将拥有强大的能力。同时，也可以根据不同的情况，结构方程模型可以采用不同的处理方式，例如，在理论基础较为薄弱，各种变量之间的关系不太明确的情况下，可以采用探索性分析，对变量之间的关系进行有效分析；在研究过程中，若在理论的强有力支撑下，可以采用验证分析的方法对变量之间的关系进行有效分析。[1] 　　对建筑业顾客满意测量模型的分析 　　根据目前我国主要的顾客满意度指数模型存在的缺陷，相关单位可以根据企业建筑产品的不同特点，制定相应的顾客满意度指数模型。例如，在某些具体模型中存在概念解释和路径解释偏差问题，这些偏差问题的存在就给企业在接收信息方面造成了一定的阻碍，也就是说企业接收不到足够的知道信息；在我国，大多数企业在计算顾客满意度计算中采用的都是ACSI模型，而我国建筑行业在获得产品制定权时多采用的是低价中标的方式，这就导致在ACSI模型中顾客再次购买时就不是顾客自愿购买的，而这种建筑产品的一次性购买和唯一性购买就直接导致ACSI模型中的其他指标和指标中的相互关系不能在建筑企业的顾客满意度测评中有效使用。为解决这一问题，必须根据建筑企业建筑产品的特征，对这一模型进行有效改进，首先应将元模型中的用户期望与感知价值和感知质量之间的因果关系改为相关关系，将感知质量和感知价值之间的因果关系改为相关关系，其次应将原模型中的用户期望对用户抱怨之间具有的间接关系改为直接关系这些具体的改动必须依据合同约定的建筑质量行为来决定，从而使得ASCI模型对建筑企业具有更有效的现实解释能力。[2] 　　构建模型时应收集的数据和采用的方法分析 　　关于模型的数据收集的研究 　　在进行数据收集时，必然要做的是寻找调查对象进行问卷调查，这就需要对问卷进行设计，在编制问卷内容时，应确定顾客满意度相对应的指标，多个反映主观感知的指标测度组成了潜在变量，在量表中，首先采用的五级量表对变量进行初步测试，并能够在此基础上采用十分评级法进行下一步的测试，对于潜在变量，如顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意以及顾客忠诚等可以采用ACSI模型中较为成熟的量表。为减少建筑施工企业样本在获取上遇到的困难，增加样本的诚信度，可以在研究