与人交流能力理论复习资料及考试题型考试注意事项2013525考试用.doc

PAGE PAGE 6 《与人交流能力》理论复习 仅供参考 理论知识考试题型： 一、单选 20题，每题2分，共40分； 二、多选20题，每题2分，共40分； 三、判断20题，每题1分，共20分。 考试注意事项： 1.测试时间：90分钟 2.答题形式：答案填写在《答题卡》上。（准备2B铅笔） 3.《答题卡》上填写姓名、准考证号、考试模块和等级，试卷的标封处也需要填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 4.考试结束后，《答题卡》和试卷一同上交。 5.考试需携带2B铅笔、橡皮、黑色签字笔或钢笔；考生身份证或者学生证，准考证（准考证在考前一周领取）。 使用教材《职业社会能力》训练手册中级，参考答案页码减90页。 单项选择 刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（ P111页 ） A．对产品不熟悉 B. 没有以理服人 C．不了解顾客 D. 没有以诚待人 在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（ P112页 ） A. 了解对方，对症下药 B. 尊重对方，以情动人 C. 诚心诚意 D. 合理推理 通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（ P112/P135 ） A．生理需要 B. 尊重需要 C．安全需要 D. 自我实现需要 小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（ P120 ） A. 强调己方立场 B. 用计算机术语进行说明，以显示专业性 C. 强调技术先进性 D. 强调该软件系统带给客户的利益 有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。 在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ P113 ） A. 以对方的认识为起点，换位思考 B. 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识 C. 推销自己产品，站在对方角度说话 D. 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方 眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思 考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（ P127页 ） A. 思考构想出的图像 B. 思考记忆中的图像 C. 思考构想出的声音 D. 思考回忆中的声音 当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（ P132 ） A. 相信语言信息 B. 相信非语言信息 C. 两种语言都不信 D. 对两种矛盾的信息迷惑不解 以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（ P129 ） A. 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑） B. 坐在椅子上往前移（以示赞同） C. 没有眼神的交流（试图隐瞒什么） D. 双手交叉置于胸前（乐意接受） 下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（ P127 ） A. 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等 B. 搓手的动作通常表示的是急躁 C. 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣 D. 眼球运动的方式是内心思考问题的线索 下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（ P127 ） A. 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自己的意图得到更充分完善的表达 B. 实用非语言因素能让说话更准确 C. 无声语言比言语表达更有影响力，更真实 D. 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情 握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期