某十一黄金周假日旅游接待工作总结.docxVIP

XX年十一黄金周假日旅游接待工作总结 　　在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在省假日办的帮助和指导下，市假日办精心组织、周密安排，各相关部门和接待单位通力协作、密切配合，我市XX年“十?一”黄金周假日旅游接待工作圆满结束。整个黄金周呈现出气氛欢乐祥和、旅游市场火爆、服务质量不断提高、收入明显增加的发展态势，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。　　一、“十·一”黄金周基本情况　　旅游接待基本情况　　XX年“十?一”黄金周期间，我市共接待海内外游客31.35万人次，同比增长21.75%，旅游综合收入3.15亿元，同比增长22.5%，其中，玉龙雪山景区接待游客87728人次，同比增长35.04%，XX维护费共计征收99935人，同比增长17.58%；泸沽湖景区接待游客6万人次，综合收入2400万元；10月3日玉龙雪山景区创单日接待游客历史新高，达19427人次，同比增长35.68%，《印象XX》接待游客10248人次，同比增长17.32%；抵丽航班270架次，比去年“十?一”黄金周增加22架次；XX火车站运送旅客50014人次，比去年“十?一”黄金周增加15365人次，增加车次30列；XX客运站发送乘客达40273人次，比去年“十?一”黄金周增加8000人次；抵丽自驾旅游车12685辆；全市宾馆酒店、旅馆招待所平均床位出租率76.78%，其中，星级宾馆酒店平均床位出租率78.3%，旅馆招待所平均床位出租率75.06%。　　旅游安全情况总体良好　　在节前及节中，市假日旅游协调领导小组各成员单位、县各级假日办，对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全大检查，细化了旅游接待各环节上的安全保障和督查工作，省假日办也于节前到我市检查指导工作。由于方案可行、制度落实、措施得当，“十?一”黄金周期间我市旅游安全情况总体良好，未发生重大旅游安全事故。　　旅游市场火爆，接待秩序井然　　由于XX知名度和美誉度持续提升，旅游基础设施不断完善，以及居民收入水平不断提高，旅游需求增加等原因， “十?一”黄金周前我市所有宾馆、客栈已被预订一空，XX机票、火车票一票难求。黄金周期间，旅游沿线车水XX，旅游景点人潮涌动，全市各酒店以及XX、束河等地的客栈爆满，10月2、3、4日三天，全市所有宾馆酒店入住率都在90%以上，旅游市场呈现出一派繁荣火爆的景象。由于预案周密、措施到位，加上节前准备工作充分，节中各部门认真履行职责，积极进行疏导和监管，虽然今年 “十?一”黄金周游客接待量再创历史新高，但旅游接待工作依然秩序井然，服务到位。　　旅游接待能力和服务质量不断提高　　随着旅游标准化试点工作的深入展开，我市旅游接待能力和服务质量不断提高。今年“十?一”黄金周较往年游客人数大幅增加，客房紧张，但在市假日办和各级各部门的共同努力下，通过采取节前全面掌握全市所有酒店假日期间值班人员信息和联系方式，提前三天实行酒店预订情况报送制和假日期间酒店协会24小时值班等措施，没有出现游客找不到住宿的情况。旅游质监部门接到的游客电话多为旅游信息咨询，整个黄金周期间没有恶性投诉和故意损害游客权益的恶劣事件发生。　　二、“十·一”黄金周主要工作　　高度重视，思想统一，周密部署“十?一”黄金周旅游接待工作　　根据全国假日旅游部际协调会议《关于做好XX年国庆节假日旅游工作的通知》和云南省人民政府办公厅《关于切实做好XX年“十?一”黄金周假日旅游工作的通知》精神，市假日办于XX年9月27日召集市假日办成员单位和旅游接待单位在侨鑫酒店召开XX市XX年“十?一”黄周假日旅游接待工作动员大会，下发了《关于认真做好XX年“十?一”黄金周旅游接待工作的通知》，要求市假日办成员单位要按照国家旅游局、省假日办和市委、市政府的总体安排，进一步统一思想，提高认识，克服厌战情绪，坚持“安全第一、预防为主”的旅游接待方针，各负其责，加强协作，充分准备，规范服务，切实做好假日旅游接待工作，全面提升假日旅游接待水平和质量。同时，根据以往黄金周经验，针对可能出现的住宿紧张问题，制定了《XX市假日办XX年十一黄金周住宿应急预案》，以便在游客高度集中到达XX导致客房紧张时，有针对性地采取应急措施。　　突出重点，切实加强假日旅游安全工作　　安全是假日旅游接待工作的重中之重。市假日办将“安全第一，预防为主”的方针贯穿于黄金周旅游接待工作始终，切实做好假日旅游安全工作。一是落实旅游安全责任制，切实抓好旅游交通安全，抓好食品卫生、消防等基础安全工作，加强旅游景区的安全管理，加强旅游节庆活动安全管理和切实加强治安工作。二是做好旅游安全大检查。按照《云南省假日协调领导小组关于对XX年国庆假日旅游安全和接待工作进行联合大检查的通知》精神，市假日办组织相关部门对旅游企业进行全面排查和重点检查。9月21