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关系质量理论发展与研究展望 　　中图分类号：F270 文献标识码：A内容摘要：本文识别并分析了交易成本理论、关系契约理论、社会交换理论、公平理论、政治经济学理论、资源依赖理论对于关系质量理论的发展贡献，归纳和分析了关系质量理论内涵和测量的最新发展，并分析了关系质量与顾客满意理论、服务质量理论的内在逻辑关系，最后，作者提出了关系质量理论的四个研究展望，包括：网络环境下的关系质量研究、不同文化背景下的关系质量比较研究、广义关系质量的研究、服务主导逻辑下的关系质量研究。 　　关键词：关系质量 理论基础 测量维度 服务主导逻辑 　　从Berry于1983提出关系营销的概念后，该理论在接下来的三十余年里得到了迅速的发展。作为关系营销中的关键理论，关系质量得到了很多研究学者们的关注。三十年来，关系质量理论得到了巨大的发展，但国内相关的理论探索较少，已有的研究多聚焦于关系营销、服务营销、社会心理学等理论视角，且大都老旧，本研究将结合近年来该理论的最新发展，探讨关系质量的理论基础、内涵、测量，并提出研究展望，以展现关系质量理论的发展态势。 　　关系质量的理论基础 　　关系理论研究有助于我们明晰人际交往中关系的构建及其关系形成的机制和关键要素，对关系理论的文献进行梳理，发现学者们在解释关系理论时，通常运用交易成本理论、关系契约理论、社会交换理论、公平理论、政治经济学理论、资源依赖理论进行