医院行政后勤管理制度汇编（第一分册）.doc

第一章 行政工作制度 第一节 行政管理 一、医院工作人员守则 热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。 努力学习政治，刻苦钻研业务，对技术精益求精。 发扬救死扶伤、实行社会主义的人道主义精神，同情、关心、体贴和尊重病人，全心全意为病人服务。 遵纪守法，规范地执行各项卫生法规。 服从组织，关心集体，谦虚诚实，团结协作。 以“以病人为中心，以质量为核心”为宗旨，对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。 廉洁奉公，不谋私利，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制行业不正之风。 举止端庄，作风严谨，平等待人。 遵守医学道德，严格执行保护性医疗制度。 讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁肃静。 二、医院工作人员行为规范 职工素质 热爱祖国，坚持四项基本原则，自觉学习政治法律，提高法律意识，做到依法守法，讲政治，讲正气，讲学习，积极参加有益于身心健康的各项活动，坚决抵制歪风邪气。 自觉维护医院声誉，言行顾及医院形象，想医院所想，具有良好的主人翁意识，努力为医院的发展奉献一切才智和精力。 爱岗敬业，恪尽职守，关心集体，顾全大局，服从组织。 作风正派，为人正直，勤奋上进，谦虚谨慎，廉洁自律。 互学互尊，团结协作，情绪稳定，责任性强，正确处理同行同事间关系。 认真做好本职工作，刻苦钻研业务知识，不断提高技术水平。 职业道德 爱病人，爱岗位，爱医院，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。 忠于职守，一丝不苟，慎独自律，以身作则，不以工作之便收受吃请馈赠谋私得利。 救死扶伤，为民服务，急病人所急，因病施治，善待患者，合理检查和合理用药。诊断符合规程。 尊重病人人格和权利，提供知情服务，对待病人不分民族、性别、年龄、职业、地位、财产状况，均一视同仁，平等相待。 严守医密，执行保护性医疗制度，不泄露病人隐私。不抄袭、剽窃他人科研成果。不有意贬低同行，抬高自己，严格执行职业纪律。 纪律责任 遵守医院工作时间，培养提前上班习惯，准时应诊办公，不迟到早退，不擅离职守，不串岗脱岗。严格请假制度。严格执行交接班制度。 上班时间不吃零食，不用餐，不干私活，不陪岗闲聊，不看文艺类书刊。不从事与本职岗位无关的活动，不在医疗场所吸烟。 自行车、摩托车、汽车按规定整齐停放。 爱护国家财产及医院公物，妥善保管使用，厉行节约。爱护院内绿化，主动劝阻不文明行为，维护医院安全利益。 严守医院档案、医疗、科研机密。 医技科室想方设法缩短各种检查预约日期，力争快速检查，准确及时报告，减少病员等候时间。病区科室尽最大可能地提高诊疗质量，缩短病人住院床日，降低病人住院费用。 行政、职能科室要努力做好协调、保障、服务工作。 后勤、设备部门要通力协作，主动配合临床、医技科室，确保院内设备、器械的完好状态，及时修复故障。定期保养检查，保证全院气、电、水按时供应。 仪表礼节 职工上班应精神饱满，衣冠端庄，仪表大方，工作衣帽穿戴整洁，醒目佩挂服务胸牌。 上班不穿拖鞋，不穿有钉皮鞋，不戴戒指、耳环、不涂指甲油，不浓妆艳抹，不长发披肩。 不穿工作衣逛街，不穿白大衣进食堂。 举止大方文雅，动作轻柔，不应行为不端，作风鲁莽，庸俗不检。不在医疗场所高声喧哗、嬉笑打闹。 接待病人主动热情，和蔼宽容。语言亲切文明，称呼得体大方。 尊重他人人格，谦恭礼让，作风严谨，自尊自爱。 语言态度 语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用让人感觉不尊重的命令式的和无称谓的语句。 理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等语句。 回答病人及家属的询问要耐心诚恳，回答语句要通俗易懂。 一切为病人或家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。 理解、同情病人及家属的就医心理，细心周到，认真负责，不冷推硬顶，避免争吵、纠纷。 设身处地从对方需要出发去考虑问题，尽量能提供方便，帮助解决困难，不敷衍了事，不拒诊推诿。 三、临床行医十个严禁 严禁利用职权为个人谋私利，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗； 严禁以介绍病人入院、检查、手术、治疗为理由而收取红包； 严禁私自为药品经销单位或个人代开、代售药械或要求病人到指定药店购药； 严禁设立或收取药械生产或经营单位发放的“临床促销费、开单费、处方费、统方费”等形式的变相回扣； 严禁为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便； 严禁擅自收费、不合理收费或乱收费； 严禁以介绍、转诊患者为由收取“介绍费”、“转诊费”等形式的回扣； 严禁